Customer Experience Manager B2C

Contexte :
My Energy Manager est une start-up innovante à croissance rapide qui a trouvé une grande opportunité dans la digitalisation de l’énergie en France est maintenant en mode scaling et recherche

un responsable de l’expérience client pour aider à créer une expérience client de classe mondiale.

Notre combinaison d’une solution IOT leader sur le marché liée à une série de plateformes numériques personnalisées a conduit à une série de contrats importants avec des clients B2B2C. Nous réalisons maintenant notre propre lancement en B2C et cherchons à recruter le/la responsable capable de créer une expérience client leader sur un marché multicanal.

Notre expérience client couvrira les ventes de produits via notre marketplace digitale, l’exécution des commandes avec notre partenaire logistique, l’installation et l’utilisation du produit par le client, l’optimisation de nos plateformes numériques et le dépannage avec nos développeurs. Le CEM est à la croisée des chemins entre nos départements techs, marketing, animation réseaux et financiers.

Responsabilités
• Identifier rapidement les points faibles les points faibles de l’expérience clients dans son parcours d’achat, l’utilisation du produit et l’utilisation de la plateforme, hiérarchisez les actions à entreprendre et gérez le plan d’action nécessaire pour les corriger rapidement.
• Créer la meilleure expérience client tout en gérant la croissance potentiellement exponentielle du nombre d’utilisateurs.
• Actions spécifiques
• Mettre en place une unité de gestion client efficace utilisant tous les outils nécessaires, allant de l’analyse de données aux chatbots en passant par la gestion des appels clients, selon les besoins.
• Définir et exécuter une stratégie produite, main dans la main avec toute l’équipe de direction, pour perfectionner nos services et atteindre nos objectifs commerciaux.
• Comprendre nos clients pour créer des expériences utilisateur convaincantes.
• Intégrer au plan d’onboarding, un retour d’expérience client.
• Recueillir les attentes clients pour identifier les développements prochains à faire, définir de nouveaux produits et propositions pour accélérer notre croissance.

Actions secondaires
• Comprendre l’évolution du paradigme dans le secteur de l’énergie qui passe d’un monde de production d’électricité par des grande centrales à la numérisation et les clients prosumers.
• Participer activement à la mission de MyEMs d’aider les utilisateurs à comprendre leur consommation d’énergie, faire des économies et participer à la Transition Energétique, essentielle pour la planète.

Issu(e) d’une formation supérieure, spécialisée en Digital, vous êtes doté(e) d’un esprit rigoureux et positif. Vous démontrez un fort dynamisme et beaucoup d’agilité pour collaborer au sein d’équipes pluridisciplinaires. Vous êtes polyvalent et capable de travailler en collaboration avec les différents services de la société. Vous êtes autonome et à l’aise avec les outils logistiques, marketing et digitaux… Vous avez à cœur de faire vivre une superbe expérience client à vos utilisateurs et vous placez le client au cœur du processus.

Expériences idéales
• Expérience autour des places de marché numériques, vous aurez géré des produits destinés aux consommateurs qui posent des défis complexes à l’organisation de gestion des produits.
• Expérience dans les solutions combinées IOT et plates-formes numériques.
• Données et analyses - Vous aurez une solide compréhension de l’exploitation des données pour générer des informations sur les clients et améliorer le développement de produits.
• Expérience d’un environnement B2C en accélération rapide.

Pour vous accompagner à réaliser vos missions au quotidien, MyEM vous propose :
• Une prise en charge de 50% sur l’abonnement transports en commun,
• Télétravail possible,
• Ordinateur professionnel,
• Mutuelle prise en charge à 100%,
• Teambuildings fréquents.
• nrLINK offert et un accès plateforme

RDV 1 avec notre RAF
RDV 2 avec notre CEO