La loi de Murfy

Réparer plutôt que jeter ? Chaque année 28 millions d’appareils électroménager tombent en panne et seulement 4,8 millions sont réparés. Cela fait 23 millions d’appareils jetés à la poubelle. Chez Murfy nous voulons relancer le réflexe de la réparation avec une offre simple et transparente accompagnée d’un super service client. Le bilan des huit premiers mois ? 4000 appareils sauvés par nos techniciens, soit 200 tonnes de déchets électroménagers évités, et des clients unanimement satisfaits.
Murfy redéfinit les normes de la réparation d’électroménager auprès des particuliers :
l’auto-réparation avant l’intervention
des tarifs transparents et abordables
une équipe dédiée à la logistique et au service client
Pour poursuivre notre croissance, nous agrandissons l’équipe !
Murfy, c’est une équipe d’une cinquantaine de personnes soudée par ce projet d’avenir. Les techniciens, salariés, font pleinement partie de l’aventure !

Missions
La prise en charge
Chez Murfy, la satisfaction client est une priorité ! Et ça commence par une super prise en charge.
Il faudra d’abord être transparent et répondre à toutes les questions du potentiel client afin qu’il se sente en confiance. Il s’agira ensuite d’être convaincant afin qu’il comprenne que sa machine est réparable dans des délais courts et pour un coût raisonnable, et qu’il prenne finalement rendez-vous. Il faudra enfin s’exprimer clairement et poliment, à l’oral comme à l’écrit.

Les canaux de prise en charge sont multiples : il faut pouvoir jongler entre les appels téléphoniques, les messages instantanés du chat et de Messenger, et les mails. Cela nécessite de la rigueur et de l’organisation, pour n’oublier aucun client !

Ta mission ?

Tu seras principalement en charge de répondre aux demandes des potentiels clients pour les renseigner et prendre rendez-vous avec eux. Tes missions, si tu les acceptes, sont les suivantes:

• Comprendre et résoudre les problèmes en offrant une solution adaptée (avec empathie et professionnalisme)
• Renseigner les clients sur les tarifs d’interventions
  -Administrer les dossiers de réclamations
• Participer à l’amélioration du service clients en faisant remonter les problèmes que les clients ont pu rencontrer
• Avoir un sourire à toutes épreuves

L’objectif ici est de donner un maximum d’éléments aux clients afin de les rassurer, tant en prenant un maximum de rendez-vous. Tu devras aussi gérer les prises de rendez-vous avec nos partenaires B2B et assurer le suivi de leur dossier, jusqu’à la facturation.

Tu auras enfin pour mission de suivre les indicateurs de performance de la prise en charge :

• Taux de conversion pour les différents canaux
• Délai et durée de traitement des demandes entrantes

Tu as une première expérience en tant que chargé(e) de clientèle. Tes proches disent de toi que ton empathie et ton sens commercial sont tes plus grands atouts. Autonome et polyvalent, tu es doté(e) d’un fort sens du service, d’une bonne aisance téléphonique et es à l’écoute de vos clients. Tu sais également adapter ton discours en fonction des demandes et sais te rendre disponible.

Tu possèdes par ailleurs un bon niveau d’orthographe et une certaine maîtrise des outils informatiques.

Cette offre s’adresse à ceux qui veulent contribuer à l’édification d’un projet ambitieux à fort impact.

Première pierre de l’équipe de prise en charge, tu pourras participer à sa construction et à sa structuration. Tu es donc prêt(e) à nous proposer pleins d’idées pour gagner en efficacité. Nous avons pour ambition de monter un réseau national de plus de 150 techniciens et nous cherchons des personnes engagées afin de révolutionner nos pratiques de consommation.

Avantages :
Ticket restaurant
Mutuelle et prévoyance
Equipe sympathique et soudée

Murfy s’engage en faveur de la diversité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.

Test d’orthographe, mises en situation, entretiens RH et opérationnel