Descripción de la empresa

MSX International Group es el proveedor líder mundial de soluciones comerciales externalizadas para la industria automotriz y opera en más de 80 países.

La amplia experiencia de MSX en la industria, combinada con análisis de datos avanzados y soluciones de software personalizadas, mejoran el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices, al aumentar los ingresos, reducir los costos y mejorar la satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

El objetivo principal de nuestro/a Team Leader es ser la persona responsable de coordinar al equipo de gestores/as asignados a un servicio, velando por el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:  

• Organización y guía el trabajo de las personas asignadas al servicio: vacaciones, ausencias, motivación, desarrollo, feedback.
• Mentorización al equipo de gestores/as.
• Asistencia a reuniones de coordinación con el cliente.
• Reporte de resultados a su Project Manager o Local Delivery Leader, así como al cliente sobre el estatus del servicio.
• Planificación de la actividad teniendo en cuenta el número de recursos necesarios y disponibles para atender las demandas del servicio.
• Recoger las buenas prácticas del equipo, aportar ideas y soluciones que aporten valora añadido al cliente con el fin de fidelizarle y generar nuevas oportunidades de negocio.

• Vigilar la asistencia y performance de los agentes de servicio al cliente, al igual que brindarles couching y feedback constante.

Requisitos

Te buscamos a ti si:  

• Tienes titulación académica universitaria.
• Tienes más de 3 años de experiencia profesional en posiciones que le hayan permitido desarrollar habilidades relacionadas con la gestión de equipos, aunque no los haya liderado directamente.
• Posees más de 1 año de experiencia en servicios similares de atención al cliente.
• Dispones de las siguientes habilidades:
  • Habilidades de liderazgo.
  • Habilidades de comunicación y relación con clientes.
  • Capacidad de planificación y organización.
  • Capacidad para la toma de decisiones y resolución de problemas.
  • Proactividad.
  • Capacidad para el análisis de datos.
  • Manejo del paquete office a nivel usuario.
  • Mentalidad enfocada en la eficiencia.
• Para este trabajo se requiere el idioma castellano y el inglés a nivel conversacional.

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.