Devenez Alternant Chef de projet  F/H  chez Monoprix, venez partager vos idées et insuffler les bonnes pratiques à nos équipes !Chez nous, travaillez avec enthousiasme et en équipe. On encourage les initiatives, les idées sont bienvenues. Nous rejoindre, c’est profiter d’une aventure professionnelle riche en opportunités.



Vous assurez les missions suivantes : 





En tant que membre de l’équipe du « Département
Relation Client », le Chargé
de projet Relation Clients doit effectuer toutes les missions qui pourront lui
être confiées en rapport avec la gestion de la relation clients.En support du pôle « Etudes
et Restitutions », le Chargé
de projet Relation Clients doit :·        
Analyser les
parcours d’achat des clients, pour identifier et hiérarchiser les principaux
facteurs de satisfaction et d’irritation selon leur impact. ·        
Développer
des modèles d’analyse pour évaluer l’impact business des principaux sujets
d’irritation pour les clients et le gain potentiel à les réduire, afin de
faciliter la prise de décision des équipes opérationnelles.·        
Elaborer des
enquêtes clients ad hoc et analyser leurs résultats (ex : attentes et facteurs
de choix des clients du e-commerce alimentaire…).·        
Suivre la
satisfaction clients au travers de baromètres de satisfaction :·        
Suivre les
avis clients : préparation et envoi des synthèses destinées au Comex, aux directions
du siège et aux directeurs de magasin (analyse et synthèse des évolutions,
gestion de l’envoi automatisé des supports).·        
Elaborer des
rapports Tableau ad hoc, répondant aux besoins de chaque direction.En support du pôle « Service
Clients », le Chargé
de projet Relation Clients doit :·        
Gérer, avec
un souci permanent de performance, les contacts clients via téléphone,
courrier, e-mail, WhatsApp et issus des réseaux sociaux (Facebook, Twitter,
Instagram…)·        
Renseigner,
avec précision, les dossiers gérés dans les différents logiciels de traitement
de la relation clients (dont Sprinklr et Critizr),·        
Suivre ses
propres dossiers (suivi individuel et relance si nécessaire),·        
Elaborer les
répons

-         
Formation
supérieure (Bac +5), en école de commerce ou d’ingénieur.

-         
Une expérience analytique ou la
connaissance d’un outil de gestion de données (Alteryx, Tableau, VBA…) sont un
atout.