Au sein de la team Customer Success chez Mon Super Voisin, ton rôle en tant que Customer Success Manager sera de répondre aux besoins de nos clients et experts, d’accompagner nos experts dans leurs onboarding, d’améliorer notre satisfaction client en apportant un service irréprochable mais aussi d’apporter ton regard sur la mise en place de nouveaux process en liant avec différents pôles.

Une Super Mission :

👉Opérationnel :

• Support de notre outil interne : réponse aux demandes entrantes de clients mais aussi des experts
• Suivi des prestations : s’assurer du bon déroulement des prestations réservées et s’assurer de la bonne satisfaction des clients

👉Recrutement de nos Experts :

• Recrutement au niveau national de nos Experts en fonction des campagnes établies
• Gestion de l’onboarding des nouveaux Experts
• Suivi de nos Experts pour améliorer leur satisfaction et notre produit

👉Gestion de projet :

• Amélioration continue de nos process internes
• Création de documentation

Vie d’équipe

• Réunions d’équipes, brainstormings…
• Daily & rétrospectives
• AfterWork et Teambuilding ☀️🍻

👇 Mon Super Voisin c’est

• Une équipe de passionnés, toujours présente pour toi : Dawn (Head of Customer Success) et Nico (Head of Project Manager) seront là pour t’accompagner 🤝
• Une alternance responsabilisante : au cours de cette expérience tu pourras enrichir tes compétences, et tes idées ainsi que ta proactivité seront les bienvenues pour améliorer nos process.
• Une forte ambition : plus de 10 grandes enseignes partenaires avec une présence nationale en magasin ou sur les sites e-commerce.
• Une croissance annuelle de notre chiffre d’affaires à 3 chiffres 🚀
• Une aventure humaine : des rencontres fortes et des interactions variées (bienvenue dans la grande famille de Mon Super Voisin où tu côtoies quotidiennement différents métiers…)

😎 Les petits plus

• Bureaux situés à Levallois-Perret (Métro Louise Michel) dans un espace de Coworking muni de super terrasses et d’une ambiance de folie.
• Tickets restaurant Swile de 9€/jours pris en charge à 60%
• Remboursement de 50% du Pass Navigo
• Télétravail 5j/mois possible

Notre Super Alternant(e) est 👇

• Tu as déjà eu expérience en tant que Customer Success, Relation Client ou Account Manager
• Tu sais faire preuve d’empathie, d’écoute, de comprendre un besoin et de proposer une solution adaptée
• Ton orthographe et ta syntaxe sont irréprochables
• Régulièrement au téléphone, tu as une très bonne aisance orale et le sens du relationnel
• Tu es pro-actif(ve) et autonome
• Tu as un esprit analytique
• Tu as déjà évolué dans un environnement start-up est un plus

1. Call d’intro avec Dawn de 30 min (Head of CS)
2. Entretien visio ou physique avec Dawn et Nicolas (Head of Project Manager)
3. Entretien physique avec les co-fondateurs