Le Service Client de mon-marché.fr est en pleine expansion et recrute régulièrement de nouveaux talents motivés et enthousiastes! Si vous adorez chouchouter des clients et que vous souhaitez évoluer dans les métiers de la Relation Client avec une ambiance start-up innovante et ambitieuse, rejoignez-nous !
Vous serez la voix de mon-marché.fr pour nos clients BtoB et BtoC. Vous aurez à cœur (d’artichaut) de leur offrir la meilleure des expériences en les accompagnant, en les conseillant.

Vos missions :

· Être l’interlocuteur direct de nos clients afin de répondre à leurs questions par email, téléphone et chat ;
· Assurer le suivi de leurs commandes ;
· Mener les investigations logistiques nécessaires au bon traitement des cas clients ;
· Procéder aux annulations et remboursements ou avoirs, dans le respect des règles établies par la Société;
· Suivre les enquêtes livraison ;
· Assurer l’interface entre les clients et les équipes Mon Marché ;
· De façon générale, garantir l’entière satisfaction de nos clients.

Vous êtes souriant·e, dynamique et aimez le contact.

• Proactif·ve et rigoueux·se, vous avez idéalement une première expérience réussie de la relation client et êtes reconnu·e pour votre sens commercial, et votre pédagogie.
• Vous vous exprimez parfaitement à l’écrit comme à l’oral.

• 1er entretien RH par téléphone
• 2ème entretien en face à face avec le Responsable du Service Clients
• Dernier entretien avec notre DRH/CEO