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ChargĂ©.e de Relation Client - Customer Care H/F đŸ€©

CDI
Lyon
Salaire : 28K à 34K €
DĂ©but : 04 juillet 2022
Télétravail occasionnel
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

OQORO
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pour nos propriĂ©taires, travailler avec Mon Bel Appart, c’est avoir l’assurance d’une gestion optimisĂ©e de leur bien, mais aussi l’appui de professionnels rĂ©actifs et Ă  l’écoute.

En tant que ChargĂ©.e de relation client - Customer Care, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rĂŽle clĂ© qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriĂ©taires et locataires.

Vos missions seront les suivantes :

Assurer un service exceptionnel aux propriétaires

  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes de nos propriĂ©taires de maniĂšre simple et efficace.
  • Être proactif pour mettre Ă  disposition tous les Ă©lĂ©ments nĂ©cessaires ou documents aux propriĂ©taires (service clĂ©s en main) đŸ—ïž
  • Instaurer une relation de confiance (Communication - Expertise - RĂ©activitĂ© - Lien vers notre rĂ©seau Pro).
  • S’assurer du bon paiement des loyers pour reversement au propriĂ©taire.

Simplifier la vie des locataires au quotidien pour toutes leurs démarches

  • RĂ©pondre Ă  toutes les demandes de maniĂšre simple, rapide et efficace (par mail, tĂ©lĂ©phone, chat
).
  • Être proactif pour mettre Ă  disposition tous les Ă©lĂ©ments ou documents nĂ©cessaires aux locataires đŸ’»
  • Accompagner et conseiller sur le fonctionnement du meublĂ© en location longue durĂ©e.

Assurer la qualité des appartement dans le temps

  • Traiter, planifier et prioriser les diffĂ©rentes demandes d’interventions dans les appartements.
  • Partager avec les propriĂ©taires notre expertise sur la location meublĂ© pour maximiser la rentabilitĂ© et la qualitĂ© du bien.
  • Rechercher des artisans et prestataires pour assurer toutes les interventions techniques dans les apparts đŸ‘·
  • S’assurer de la qualitĂ© de notre parc immobilier dans toutes les villes

Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients !


Profil recherché

Nous avons besoin de vous parce que:

  • Vous avez une premiĂšre expĂ©rience en relation client qui vous a permis de dĂ©velopper une aisance relationnelle, une grande rigueur et un vĂ©ritable sens du service đŸ’Ș
  • Vous aimez les challenges, apprĂ©ciez particuliĂšrement l’accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
  • Vous ĂȘtes drivĂ© par vos objectifs et pour vous les dĂ©passer n’est pas une option đŸŒȘ
  • Vous avez envie de rejoindre une start-up dynamique et en pleine expansion
  • Vous ĂȘtes Ă  l’aise avec le digital, le tĂ©lĂ©phone et la rĂ©daction d’email
  • Et si vous ne maĂźtrisez pas tout les rouages de l’immobilier ce n’est pas grave, on vous accompagnera

De notre cÎté nous vous apporterons:

  • Un poste challengeant, variĂ© et ayant un vĂ©ritable impact sur la vie de nos clients 😇
  • Un coaching avec Romain & Pierre pour vous former aux rouages de l’immobilier et vous aidez Ă  maĂźtriser nos outils digitaux
  • Une aventure humaine passionnante, au sein d’une Ă©quipe gestion ultra dynamique composĂ©e de Charlotte, Maylis, Sophie, MaĂŻ-Lin et Romain🏅
  • Une ambiance de feu au quotidien, qui vous fera mĂȘme oublier qu’on est lundi
  • Un management de proximitĂ©, de l’écoute et des perspectives d’évolutions

AVANTAGES:

💰 Un salaire attractif, des perspectives d’évolutions au fil de notre croissance

🏠 La possibilitĂ© de tĂ©lĂ©travailler ponctuellement

🏰 Des bureaux de 900 m2 + Terrasses de 200 m2 - DerniĂšre Ă©tage vue FourviĂšre

🍕 Titres restaurant Swile

🧘 La mutuelle d’entreprise Alan

đŸ–ïž 8 Ă  10 jours de RTT par an

đŸ’» Un ordinateur portable (Macbook)

🎓 Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres, formations, etc
)


DĂ©roulement des entretiens

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

  • Un entretien tĂ©lĂ©phonique avec notre recruteur Benjamin pour faire connaissance et vous prĂ©senter nos enjeux
  • Un entretien avec Romain et une membre de la Team Gestion (dans nos locaux ou en visio) pour parler de votre parcours et de vos projets
  • Une mise en situation avec Pierre dans lequel vous saurez mettre en avant votre sens du relationnel
  • Des prises de rĂ©fĂ©rences

DÉTAIL DU POSTE

  • Le poste est basĂ© dans nos nouveaux locaux situĂ©s Ă  Lyon 3 (Garibaldi) et vous pourrez Ă©galement tĂ©lĂ©travailler ponctuellement
  • DĂ©marrage le plus vite possible ⏱
  • Et pour en savoir plus sur nous n’hĂ©sitez pas Ă  consulter:

Envie d’en savoir plus ?

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