Tu intégreras moduloTech en tant que Customer Success Manager pour nos clients PowerPanne 👉 https://www.powerpanne.com/

PowerPanne est une plateforme SaaS qui permet la digitalisation et dématérialisation du secteur du Dépannage-Remorquage (Encadrement des chauffeurs, suivi des interventions terrain, dispatch, facturation, paiement, comptabilité…).

Tu interviendras directement après la vente et ta mission sera d’accompagner, former, suivre et fidéliser nos utilisateurs. Tu seras également amené à accompagner certains clients dans la conduite du changement car parfois ils passent du papier/stylo au digital.

Tu travailleras en étroite collaboration avec les Sales et le Marketing pour l’avant-vente et avec toute la team CSM & Formation.

Détail de tes missions :

1/ Customer Success Management (70%) :

• Accueillir et prendre en mains les nouveaux clients suite aux formations réalisées,
• Accompagner les clients dans l’utilisation de la solution PowerPanne,
• Assurer le support technique aux dépanneurs sur l’application mobile IOS PowerPanne,
• Rédiger des articles de support Powerpanne pour nos clients,
• Assurer des points de suivi avec tes comptes client,
• Vente de produits additionnels,
• Créer des tickets aux développeurs pour soumettre des demandes d’évolution ou éventuels bugs.

2/ Former les utilisateurs PowerPanne (30%) :

• Délivrer la formation aux stagiaires, en session individuelles ou collectives (en présentiel ou en distanciel),
• Évaluer les stagiaires et s’assurer de la bonne compréhension du produit,
• Rédaction de compte-rendus post-formation,
• Savoir gérer une plateforme de e-learning Teachable dans sa globalité (PowerPanne Academy) : Création de contenus, activation des droits utilisateurs, mise à jour des cours,
• Assurer le suivi des formations : rapport d’activité annuel (calcul du CA formation, calcul du taux de satisfaction)

Tâches annexes :

• Savoir gérer ses déplacements en toute autonomie (gestion de la logistique : voiture, trains, hôtels, …)
• Pouvoir aider dans la commercialisation de PowerPanne (Démonstrations clients à distance ou en présentiel, Salons d’entreprises…).

Autres informations :

• Des déplacements professionnels sont à prévoir,
• Zone de déplacement : moitié nord de la France,
• Les formations en présentiel ont lieu sur 3 jours d’affilés chez le client (départ le lundi après-midi et retour le jeudi soir ou le vendredi matin), - en moyenne ça revient à 3 jours de déplacement tous les 2 mois
• Moyens de déplacement : Train et/ou voiture de location.

Tu as :

• Une première expérience en tant que CSM ou Account Manager, pour un logiciel SaaS (cerise sur le gateau 🍒 ),
• Une expérience/appétence dans/pour le secteur du dépannage-remorquage (Cerise + Crème fraiche sur le gateau 🍰 )
• Un bon contact humain
• Un vif intérêt pour le digital
• L’esprit d’équipe ! 💪🏻

Tu es :

• Organisé et méthodique,
• Pédagogue.

Le permis de conduire (voiture) est obligatoire.