Rattaché(e) à la division « D3-Support », le chargé de support utilisateur prend en charges les activités suivantes :
Support aux utilisateurs des applications du SI Chorus : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, animation du réseau interministériel SN1, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kit de communication…, aide à la montée en compétences des utilisateurs, relation avec les supports clients.
Pilotage des prestataires en charge du support des applications : garantir le MCO des SI de l’agence et leurs niveaux de service, surveillance quotidienne des sollicitations, surveillance applicative et technique; garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs; participation aux comitologies interlot (COPIL, COMOP, COTEC), coordination des sollicitations multi-prestataires.
Base de connaissances : Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow, …
Extractions et mises en forme de données : Exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, …) ou internes (autres délégation de l’AIFE)
Reprise en support de nouvelles applications.
💡 Compétences attendues :
✅ Qualités souhaitées :
Catégorie A (cadre), emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels : art 4/6/6quater/6quinquies - loi n°84-16.
📍 Lieu d’affectation : AIFE, 10 Rue du Ctre 93160 Noisy-le-Grand
🏠 Télétravail : possible
💼 Management : non
📝 Contrat : CDD
✉️ Contact pour plus d’informations : RH-Personnel.AIFE@finances.gouv.fr