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Chargé(e) de support utilisateur H/F - AIFE (Ref 6364)

CDD / Temporaire
Noisy-le-Grand
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 2 ans
Éducation : Bac +3

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Rattaché(e) à la division « D3-Support », le chargé de support utilisateur prend en charges les activités suivantes :

  • Support aux utilisateurs des applications du SI Chorus : priorisation des besoins utilisateurs, gestion des escalades et des urgences, animation du réseau interministériel SN1, communication vers les utilisateurs, rédaction de modes opératoires, kit de communication…, aide à la montée en compétences des utilisateurs, relation avec les supports clients.

  • Pilotage des prestataires en charge du support des applications : garantir le MCO des SI de l’agence et leurs niveaux de service, surveillance quotidienne des sollicitations, surveillance applicative et technique; garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs; participation aux comitologies interlot (COPIL, COMOP, COTEC), coordination des sollicitations multi-prestataires.

  • Base de connaissances : Gestion des chatbots, des bases de connaissances ServiceNow, SAP EnableNow, …

  • Extractions et mises en forme de données : Exécution et production de reporting récurrents ou exceptionnel à destination des clients externes (ministères, bureaux réglementaires, …) ou internes (autres délégation de l’AIFE)

  • Reprise en support de nouvelles applications.


Profil recherché

💡 Compétences attendues :

  • Expérience sur le support et l’assistance d’applications informatiques
  • Connaissances de l’organisation et du fonctionnement du secteur public
  • La connaissance du progiciel SAP serait un plus
  • Capacité de rédaction, de présentation et de communication
  • Connaissance du référentiel ITIL

Qualités souhaitées :

  • Sens du service, engagement, autonomie
  • Capacité d’analyse et de synthèse
  • Méthode et rigueur
  • Polyvalence et capacités d’adaptation
  • Réactivité, curiosité
  • Pédagogie
  • Très bon relationnel
  • Capacité à travailler en équipe

Déroulement des entretiens

Catégorie A (cadre), emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels : art 4/6/6quater/6quinquies - loi n°84-16.

📍 Lieu d’affectation : AIFE, 10 Rue du Ctre 93160 Noisy-le-Grand
🏠 Télétravail : possible
💼 Management : non
📝 Contrat : CDD
✉️ Contact pour plus d’informations : RH-Personnel.AIFE@finances.gouv.fr

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