Vos missions en quelques mots

En tant que chef ATLAS, vous êtes rattaché hiérarchiquement au chef de pôle. Vous veillez à ce que la permanence du soutien de proximité relevant de votre responsabilité soit assuré. Vous mesurez la satisfaction des soutenus et faites évoluer en permanence l’offre de service proposée en recherchant des nouveaux partenariats internes et externes (DDFIP, point justice, maison France Service, collectivité territoriale, institutions culturelles…) au profit des bénéficiaires. Enfin, le chef ATLAS est chargé de la valorisation de la marque SCA à travers les objets, les documents et les informations délivrées.
Vous êtes amené à :
- Organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, encadrer l’équipe ATLAS (5 personnes) et favoriser la polycompétence ;
- Etre garant de la relation client et de la qualité du service rendu ;
- Assurer la gestion de l’assistance de 1er niveau ;
- Assurer le conseil auprès des administrés ;
- Développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition.
- Mesurer la satisfaction du soutenu, faire évoluer l’offre de service en fonction du besoin dans un objectif de labellisation ;
- Être le point de contact privilégié des unités soutenues ;
- Piloter le parcours de formation des agents ;
- Assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration ( conseil, orientation solde et droits individuels) et de condition du personnel

Profil recherché

Personne ayant le sens de l’adaptation et de l’organisation. Expérience en matière de management, capacité à s’adresser à différents niveaux d’interlocuteur.
Vos qualités personnelles (bonne présentation, sens des relations humaines) et votre sens du service seront indispensable dans cette fonction.