Vos missions en quelques mots

Organiser les activités et le fonctionnement de l’ATLAS, encadrer l’équipe ATLAS et favoriser la polycompétence
S’assurer de la gestion de l’assistance de 1er niveau sur les SI d’appel au soutien
Etre garant de la relation client et de la qualité du service rendu.
S’assurer du conseil quant à l’utilisation des SI d’appel au soutien dont EUREKA et de l’assistance de premier niveau dans la mise en oeuvre des télé procédures
Développer de nouveaux partenariats internes au MINARM et externes à l’aide des outils mis à disposition
Mesurer la satisfaction du soutenu, faire évoluer l’offre de services en fonction du besoin dans un objectif de labellisation
Etre le point de contact privilégié des unités soutenues
Piloter le parcours de formation des agents
S’assurer de la délivrance du soutien optimisé en terme de multi-services, de logistique d’administration (conseil orientation solde et droits individuels) et de condition du personnel
Participer aux groupes de travail relatifs à l’évolutions des ATLAS animés par la DCSCA/SDPS
Mettre à profit la notoriété des ATLAS pour valoriser la marque SCA
Participer aux missions de labellisation et d’accompagnement des espaces ATLAS
Participer aux ateliers pilotés par les BCRS

Profil recherché

Expérience en management, connaissance du soutien

Compétences attendues

- SATISFACTION DE LA DEMANDE D’UN CLIENT
- GESTION DE LA RELATION CLIENT (BENEFICIAIRE)
- MANAGEMENT
- TECHNIQUES CONTRACTUELLES D’ACQUISITION
- CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- TRAVAIL EN EQUIPE
- SENS DES RELATIONS HUMAINES
- RESPECT DE LA CONFIDENTIALITE DES INFORMATIONS
- CAPACITE A DELEGUER
- PRISE D’INITIATIVES