La/le chef.fe du bureau de l’exploitation gère l’activité de production informatique du Ministère, en organisant et pilotant toutes les opérations d’exploitation. Elle/il met en place une organisation en capacité de s’adapter et de s’améliorer en continue en structurant les processus clés et en définissant une politique d’internalisation et d’externalisation des compétences d’exploitation, le tout en s’appuyant sur un adjoint et des référents techniques de domaine.

Cette fonction vise trois objectifs majeurs :

STRATEGIE

• mettre en œuvre la vision stratégique du SNUM et de sa sous-direction sur son périmètre ;
• décliner pour le bureau de l’exploitation la valeur recherchée auprès des métiers du Ministère, et la relayer auprès de ses équipes ;
• définir une stratégie de faire ou faire faire au sein de son bureau, et piloter les projets de recours à une infogérance ;
• être force de proposition des grandes évolutions des infrastructures dans le cadre de la stratégie déterminée par le SNUM.

ANIMATION et PILOTAGE

• diriger, animer et coordonner ses équipes (environ 15 agents et 10 prestataires) ;
• accompagner la montée en compétences des agents ;
• optimiser et anticiper les besoins RH nécessaires à la réalisation de l’activité d’exploitation ;
• piloter le budget et les contrats de prestation du bureau ;
• assurer la représentation du bureau de l’exploitation dans les différentes instances.

QUALITE

• organiser la supervision et la sécurité des systèmes et réseaux de communication, masterisation et matériels ;
• mettre en place les outils, les processus et procédures concourant au bon fonctionnement du bureau (gestion des changements, documentation, référentiels, etc.) ;
• controler et garantir la qualité de service des infrastructures et moyens informatiques de la sous-direction.

Compétences principales :

• exploitation de la production informatique ;
• ingénierie des systèmes, infrastructures techniques, technologies cloud ;
• gestion de projets et du portefeuille de projets ;
• gestion des risques / sécurité des SI ;
• gestion des relations avec les fournisseurs ;
• processus ITIL (GDC, GDI, GDP).

Savoir-faire :

• développement du personnel et montée en compétences des agents ;
• animation d’équipes et accompagnement des ressources humaines ;
• capacité d’analyse et de synthèse ;
• sens de l’organisation, établissement des priorités, allocation des ressources ;
• gestion de crise ;
• conduite de réunions, prise de parole en public ;
• conception d’indicateurs, pilotage d’une activité et d’un tableau de bord.

Savoir-être :

• leadership et capacité d’animation des équipes ;
• réactivité et flexibilité, gestion des délais et des imprévus ;
• capacité à dialoguer avec des directeurs généraux ;
• communication et valorisation des services proposés ;
• faire passer / recevoir des messages managériaux.