Vos missions en quelques mots

En tant que chargé de mission déploiement utilisateur au sein de la mission conseil et cadrage, vous assurez l'accompagnement et la montée en compétence des équipes produit en matière de déploiement de produits auprès des utilisateurs finaux. Selon les cas, vous intervenez de manière ponctuelle ou prolongée, pour soutenir le déploiement des nouveaux produits ou de produits déjà déployés au sein du ministère. La mission conseil et cadrage est une entité transverse à la sous-direction des projets et produits. Elle réalise le cadrage des projets/produits afin de sécuriser leur lancement. Elle veille à la bonne compréhension des besoins des utilisateurs et au dimensionnement fonctionnel et technique adéquat en étroite collaboration avec les lignes de produits qui auront la charge de la construction et la pérennisation de ces produits. Elle impulse la diffusion de méthodologies agiles et centrées utilisateurs et apporte son expertise et appui aux équipes pendant tout le cycle de vie du produit.

Vos missions :

- Concevoir et piloter l'offre de service "déploiement", par observation et enrichissement des pratiques existantes, puis expérimentation avant généralisation (l'offre de service comprend le dispositif de qualification bout en bout des produits, la documentation utilisateur, le dispositif de conduite du changement et de promotion du produit auprès des utilisateurs).

- Promouvoir l'offre de service auprès des équipes produit et les assister dans sa prise en main.

- Conduire les actions de qualification et déploiement auprès des utilisateurs finaux selon la stratégie produit, en collaboration avec les équipes produit :

- Coordonner la mise en place du dispositif de qualification bout en bout

- Aider à l'acquisition de nouveaux utilisateurs afin de maximiser l'impact recherché par le produit (promotion, production de documentation...)

- Définir et suivre les indicateurs d'adoption des utilisateurs finaux

- Détecter les signaux faibles pour identifier les risques et les opportunités et les remonter à l'équipe produit

- Orienter les utilisateurs vers les bons canaux : la gestion des incidents, les communautés de pratiques et les offres de formation

- Documenter les processus de déploiement pour permettre un passage à l'échelle

Profil recherché

Descriptif du profil recherché
Niveau requis : BAC +5 ou équivalent, expérience de 2 ans minimum dans l’accompagnement au changement et le déploiement de solutions numériques.

Vous disposez de compétences principales :
- Qualification et déploiement de solutions numériques
- Conduite du changement
- Recueil des besoins
- Production de documentation pédagogique
- Gestion de la relation avec les parties prenantes
- Connaissance des enjeux du numérique responsable, impact du numérique

Vous avez démontré votre savoir-faire :
- Approche produit et culture de l’impact
- Sensibilisation aux usages numériques quotidiens
- Animation de communautés
- Force de conviction
- Capacités rédactionnelle, d’analyse et de synthèse

En matière de savoir-être, vous savez :
- Faire preuve de rigueur
- Vous avez le sens de l’écoute et de la pédagogie, ainsi que de la communication
- Vous êtes force de proposition
- Vous savez travailler en coopération et dans un fonctionnement en transversal

Vous disposez d’une bonne culture générale et d’un intérêt prononcé pour le monde de la culture.