Assistant service client

Résumé du poste
Alternance(12 mois)
Issy-les-Moulineaux
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Compétences & expertises
Contenu généré
Excel

AOSOM France
AOSOM France

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Le poste

Descriptif du poste

Au sein du département du service client MH FRANCE vous intervenez sur les missions suivantes:

1 Support et relation client :

  • Garantir la satisfaction de nos clients et répondre à leurs différentes demandes;

  • Participer aux projets transverses du département service client;

  • Participer à l’amélioration des process en remontant les dysfonctionnements et en proposant des plans d’action permettant l’amélioration de notre qualité de service;

  • Suivre les indicateurs de performance de nos marketplaces et participer à leur analyse;

  • Interagir et collaborer au quotidien avec les différents services de manière proactive.

2 Support dans la gestion de l’administration des ventes :

  • Assurer le suivi des commandes en cours et informer les clients des éventuels retards, modifications ou annulations;

  • Se coordonner avec les différents services pour garantir la satisfaction de nos clients et la résolution de problèmes.

3 Support dans la gestion des litiges transporteurs :

  • Apporter son soutien dans la gestion administrative des dossiers suite a des litiges transporteurs sur la non conformité des livraisons des commandes de nos clients.

Profil recherché

  • Formation BAC +2 minimum en BTS NDRC, ou autre cursus orienté relation client

  • Maitrise d’Excel

  • Excellent sens relationnel

  • Aisance à l’écrit et bonne orthographe

  • Alternance de 12 mois ou stage de 6 mois

Vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique et en pleine croissance, rejoignez nous !


Déroulement des entretiens

  • Call avec Amandine gestionnaire des ressources humaines

  • Entretien au sein de nos locaux avec Céline responsable service client et Anaïs responsable des ressources humaines.

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