En 2021 nous recherchons un(e) référent(e) technique pour aller toujours plus loin !

Rattaché(e) au responsable du service Artisan de MesDépanneurs.fr, vous êtes un des garants de la qualité des prestations délivrées par le réseau MesDépanneurs.fr, via des actions de formation, de contrôle, et d’expertise technique sur les chantiers.

Contrat : CDI
Début du contrat : Dès que possible
Horaires de travail : 35 heures par semaine.
Localisation : Paris + déplacements

Rémunération et avantages:
rémunération Fixe + primes de performance
Prise en charge de 50% de vos transports quotidiens
Prise en charge de vos déplacements professionnels
Participation à vos frais de déjeuner sous forme de tickets restaurants ou de participation à une cantine, en fonction des possibilités

LES MISSIONS :

Vous jouez un rôle essentiel pour la gestion des réclamations

• Traitement des réclamations en étroite collaboration avec les services client, les autres collaborateurs du service artisan, et les artisans eux mêmes ; vous prenez connaissance du dossier en profondeur, et proposez une solution juste et équitable entre l’artisan et le client

• Vous déduisez des réclamations les pistes d’amélioration pour l’artisan, et le cas échéant vous lui communiquez les points de non respect de la charte qualité de MesDépanneurs.fr

• Vous proposez, et au besoin vous mettez en oeuvre, les formations techniques nécessaires pour maintenir un haut niveau de qualité

• Vous proposez un retour d’expérience pour l’amélioration continue des prestations MesDépanneurs.fr,

Vous agissez en tant qu’expert en interne pour MesDépanneurs.fr

• Vous participez au suivi et l’analyse des fourchettes tarifaires, et vous contribuez avec le marketing à la mise à jour des prix en catalogue

• Vous participez, en tant que de besoin, à la définition des nouvelles prestations proposées par MesDépanneurs.fr

Vous contrôlez en temps réel la production de MesDépanneurs.fr, et vous signalez les éventuelles dérives. Vous êtes le garant du respect des process et de la charte qualité de MesDépanneurs.fr par les artisans

• contrôle des devis par sondage
• contrôle des sommes importantes
• validation de la conformité technique des devis
• vérification tarifaire des chantiers…

Des déplacements ponctuels sont à prévoir, pour des missions telles que des audits de chantier

LE PROFIL :

• Expérience d’au moins 5 ans dans le monde du BTP dans le second œuvre et/ou dans le dépannage
• Goût pour les technologies et le monde du digital
• Bon sens de la communication et du travail en équipe
• Force de propositions, calme et capacité de médiation
• Autonomie et rigueur

• L’envoi de ta candidature avec CV à yamri@mesdepanneurs.fr
• Un premier échange téléphonique de 15 à 20 minutes pour se découvrir
• Un rendez-vous en visio pour en savoir plus sur les compétences techniques
• Un entretien avec ton futur manager
• Et on finit avec une rencontre avec le Top Management de MesDépanneurs.fr