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Chargé(e) du développement et des relations artisans

Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent

MesDépanneurs.fr
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Fondée en 2013, MesDépanneurs.fr est depuis 2017 une grande start-up filiale du groupe ENGIE.

La plateforme MesDépanneurs.fr a pour ambition de mettre fin aux arnaques au dépannage à domicile en proposant aux particuliers et aux professionnels une solution simple, sûre et efficace sur une large gamme de services qui va du dépannage d’urgence aux travaux d’embellissement.

Rapidité, qualité et fiabilité : en quelques clics ou d’un simple appel, le problème est diagnostiqué, une fourchette tarifaire est indiquée pour éviter toutes mauvaises surprises et le client est recontacté pour convenir d’un rendez-vous.

Avec plus de 1 300 sociétés qualifiées partenaires réparties sur plus de 48 agglomérations françaises et leurs environs, MesDépanneurs.fr répond aujourd’hui aux besoins de milliers de français.

Bon à savoir : 93% des clients de la plateforme sont satisfaits des professionnels membres du réseau.

Nous recherchons actuellement notre futur(e) Alternant(e) Chargé(e) du développement et des relations artisans.

Vous aimez relever les défis, rejoignez-nous !

Les missions:

Sous la responsabilité et avec l’accompagnement de votre Manager Régional, vous remplissez deux rôles complémentaires :

  • En tant qu’Animateur/Animatrice de votre secteur géographique, vous assurez la formation, l’accompagnement, le suivi et le pilotage du réseau d’artisans de votre secteur.

  • En tant que Référent(e) de votre secteur, vous développez et entretenez le relationnel avec votre réseau d’artisans.

Plus concrètement :

  • Identifier les besoins en recrutement d’artisans sur le secteur géographique pour répondre aux demandes des clients Mesdepanneurs.fr.

  • Accompagner les artisans tout au long de leur parcours afin d’en obtenir la meilleure performance.

  • Coordonner et former les artisans sur les outils digitaux et process MesDépanneurs.fr.

  • Accompagner et suivre l’intégration de vos artisans (Nursing).

  • Contrôler et piloter votre département selon les indicateurs opérationnels (taux d’affection, finalisation des commandes, paiement en ligne…) et les indicateurs en matière de satisfaction clients (note des clients, respect de la charte qualité…).

  • Suivre et analyser les statistiques des performances des artisans (réalisation de bilan mensuel).

  • Encadrer, fidéliser et animer votre secteur autour d’événements à organiser, cela peut nécessiter des déplacements en France Métropolitaine.

  • Suivre en collaboration avec le référent technique les réclamations pour suivre la qualité du réseau.


Profil recherché

  • Vous avez des appétences pour le management transversal de réseau : fidélisation et gestion de portefeuille tout en veillant au respect des procédures et exigences de qualité de l’entreprise.

  • Doté(e) d’une vraie aisance relationnelle et d’un sens du leadership, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et vous maîtrisez la réalisation de reportings.

  • Organisé(e), vous avez le sens des priorités.

  • Autonome, réactif et dynamique, vous savez prendre du recul, être pragmatique et analyser les situations avec objectivité.

  • De formation Bac+3/4 validé en commerce / management, vous justifiez de stages ou d’une première expérience d’alternance dans le secteur du management de réseau.


Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien avec notre Chargée de missions RH

  • Un deuxième entretien avec le manager

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Relations avec les employés et engagement”.