Afin de renforcer son équipe support, Le Groupe MERIM recherche un Technicien Support (H/F).
MISSIONS :

• Garantir une qualité de service toujours au top, en étant proche des clients :
  ● Onboarding et formation des nouveaux clients
  ● Prise en charge des demandes entrantes de nos clients et résolution des problèmes rencontrés de manière réactive
  ● Application de procédures pour les mises en productions de nouveaux clients, mises à jour applicatives et participation aux releases.
  ● Travail collaboratif avec les équipes Produit et Techniques dans l’optimisation des process et des solutions proposées à nos clients

• Être proactif(ve) dans une logique d’optimisation de l’expérience client
  ● Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions en amont
  ● Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)
  ● Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service client
  ● S’impliquer dans la stratégie de communication auprès de nos clients, afin d’engager des actions avant qu’une situation devienne problématique.

Tu as idéalement un Bac +2 en formation informatique mais tu peux aussi être un(e) bon(ne) autodidacte.
Tu connais ou maîtrise l’environnement Linux Ubuntu Server et Windows, et tu as un intérêt pour les outils ssh, sftp, ftp, commandes shell linux, réseaux LAN, WAN, VLAN, VPN (OpenVPN) – Administration routeur (CISCO, …).
Tu possèdes une excellente expression écrite et orale en français, idéalement complétée par un anglais correct.
Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles qui te permettront de gérer les réclamations clients. Pour toi le travail en équipe est vital au succès de l’entreprise !
Rigoureux(se) et organisé(e), tu aimes challenger les process existants dans un objectif d’amélioration continue.
Ton sens de l’écoute, ta curiosité, ta réactivité et tes capacités d’analyses complètent ta personnalité.
Enfin si tu sais également résister au stress par tes facultés à prendre du recul tout en gardant ton sens de l’humour, nous n’attendons plus que toi !