Garantir une qualité de service toujours au top, en étant proche des clients

• Onboarding et formation des nouveaux clients
• Prise en charge des demandes entrantes de nos clients, résolution des problèmes rencontrés de manière réactive
• Application de procédures pour les mises en productions de nouveaux clients, mises à jour applicatives, participation aux releases.
• Travail collaboratif avec les équipes Produit et Techniques dans l’optimisation des process et des solutions proposées à nos clients

Être proactif dans une logique d’optimisation de l’expérience client

• Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions en amont
• Enrichir nos contenus pour aider les utilisateurs (FAQ)
• Contribuer à l’élaboration et à l’optimisation des outils du service client
• S’impliquer dans la stratégie de communication auprès de nos clients, afin d’engager des actions avant qu’une situation devienne problématique

• Vous avez idéalement un Bac +2 en formation informatique mais vous pouvez aussi être un(e) bon(ne) autodidacte.
• Vous avez une connaissance ou maîtrise de l’environnement Linux Ubuntu Server et Windows, et vous avez un intérêt pour les outils ssh, sftp, ftp, commandes shell linux, réseaux LAN, WAN, VLAN, VPN (OpenVPN) – Administration routeur (CISCO, …)
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous aimez challenger les process existants dans un objectif d’amélioration continue.
• Vous avez une excellente qualité relationnelle afin de moduler votre discours et gérer les réclamations clients. Pour vous, le travail en équipe est vital au succès de l’entreprise !
• Sens de l’écoute, curiosité et réactivité, capacités d’analyse & de synthèse sont vos qualités, et votre goût pour la résolution de problèmes n’est plus à prouver.
• Excellente expression écrite et orale en français serait apréciée, idéalement complétée par un anglais correct.
• Résistance au stress, humilité, prise de recul, et sens de l’humour complètent votre personnalité, nous n’attendons plus que vous !

• Un premier échange téléphonique d’une vingtaines de minutes pour faire rapidement connaissance, un premier passage sur vos expériences et répondre aux premières interrogations sur le poste, afin de valider la suite du processus de recrutement.
• Un échange plus détaillé en face à face ou visio, détailler vos expériences et vos motivations pour le poste proposé.