Vous souhaitez rejoindre la fintech leader en crédit et en assurance, en forte croissance, innovante, dynamique et débordante de projets ? Ce qui suit va vous intéresser !

Pour accompagner sa croissance et son développement, Meilleurtaux souhaite lancer une nouvelle plateforme à distance située en plein cœur de Lille et recrute pour cela un(e) Coach Formateur.
Au sein de la plateforme, le Coach Formateur aura pour objectif de donner la capacité aux conseillers en Crédit Immobilier et Assurance des Emprunteurs d’accompagner les clients dans leurs projets et les satisfaire.
Afin de servir cette ambition, il contribue aussi à la boucle d’amélioration continue en capitalisant sur les axes d’amélioration identifiés, au travers de la qualité délivrée à nos clients et de leur satisfaction.

Vos missions :

Participer à la conception des actions de formation

• Contribuer à la conception des formations initiales et continues (métier, outils et règlementaire) en collaboration avec MeilleurtauxFormation;
• Participer à la rédaction des books formation et à la mise à jour des règles des bonnes pratiques professionnelles ;
• Formaliser les écoutes d’entretiens et plans d’actions individuels ;
• Délivrer les actions et le coaching :
• Participer activement à l’intégration et à la formation initiale des conseillers ;
• Intervenir autant que nécessaire à la demande de la hiérarchie sur des missions de contrôles de processus ;
• Emettre des appels clients ou banques lorsque la situation l’exige.

Evaluer et ancrer

• Assurer la mise en pratique et la bonne acquisition
• Accompagner la montée en compétences des nouveaux conseillers financiers et à l’ensemble des conseillers financiers de la plateforme ;
• Réaliser des écoutes quotidiennes d’entretiens auprès des conseillers ;
• Concevoir des évaluations adaptées aux besoins et objectifs ;
• Evaluer le respect de la méthode de vente et des processus métier en utilisant la grille d’analyse ;
• Assurer le suivi des plans d’actions dans le temps ;
• Rendre compte régulièrement de ses actions de coaching en tenant à jour son planning d’interventions.

Vous êtes l’ambassadeur de la qualité de service délivrée au client et animez un dispositif opérationnel visant à l’amélioration continue de la qualité délivrée. Vous partagez les bonnes pratiques et la connaissance avec vos interlocuteurs des autres directions.

Toujours partant(e) ? Ok, vérifions ensemble votre profil :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans la Relation Client et la formation en centre de contacts.
• Vous êtes rompus aux différentes techniques de pédagogie, à la mise en œuvre d’actions de formation, aux techniques de gestion de la relation client à distance
• Vous avez une bonne connaissance des métiers de la banque et/ou de l’assurance.
• Vous savez transmettre votre fibre commerciale
• Vous avez une forte capacité d’analyse
• Vous êtes rigoureux, disposez d’un excellent relationnel et force de proposition pour alimenter la boucle d’amélioration des process internes.
• Vous savez également faire preuve d’esprit d’équipe, d’exigence et de diplomatie.

Ce que Meilleurtaux peut vous offrir :

• Un environnement de travail sain propice à l’épanouissement, l’évolution et l’atteinte de ses objectifs
• L’ambition, le dynamisme et l’agilité d’une fintech couplés aux ressources et la structure d’un groupe établi : tout en bénéficiant d’une marque forte et d’une position de leader, nous essayons constamment de nous réinventer et de faire évoluer qui nous sommes
• Une carte titres-restaurants Swile et la couverture santé Alan, qu’on ne présente plus
• Une rémunération et un package attractifs comprenant primes individuelle et collective (participation et intéressement)

Le manque de confiance peut parfois nous empêcher de postuler à un emploi. Mais nous allons vous révéler un secret : il n’existe pas de candidat « parfait ». Donc, n’hésitez pas à postuler si ce poste vous donne envie de vous dépasser tous les jours.

3 à 4 entretiens sont à prévoir