Meetic Group est le leader européen des services de rencontres et présent dans 16 pays. Entreprise incontournable de la French Tech, à taille humaine, tout en ayant l’appui et la solidité d’un groupe international, nous avons des ambitions et la capacité de les réaliser !

Ces dernières années Meetic a mis au centre de ses préoccupations l'Humain et l’Environnement grâce à des actions concrètes telles qu’une démarche green IT (Réduction des serveurs, Eco-conception web, zéro plastique...), une aide à l’équipement au télétravail, 1 mois de congés Second Parent, etc…

Jetez un œil à notre page : https://www.meetic-group.com/hr/

Le poste :

Rejoignez les équipes Meetic pour innover au croisement des équipes Chatbot/Innovation et Customer Care pour travailler en mode startup dans un contexte challengeant et en constante évolution."Lara", développée au sein de notre équipe, est aujourd'hui le premier "dating chatbot" en Europe avec près de 400000 utilisateurs actifs par mois dans 6 langues. Ce projet est au cœur de l'expérience des sites du groupe Meetic avec des fonctionnalités diverses comme l'amélioration de profil ou encore des algorithmes de matching.

Le service client des marques du groupe Meetic, récompensé de nombreuses fois par le prix du Service Client de l’année, permet aux utilisateurs d’obtenir des réponses à leurs questions, par email, réseau social ou téléphone. Nous mettons aussi à disposition des célibataires des FAQ dont le contenu reste à optimiser. Pour délivrer la bonne information au bon client au bon moment, nous souhaitons utiliser des technologies d’AI pour automatiser ces requêtes et satisfaire le client dès son premier contact.

Nous recherchons aujourd’hui un Chef de projet Chatbot pour nous accompagner sur le développement d’un chatbot au service de nos clients.

Ce job est une occasion unique d’acquérir une expertise très précieuse dans un monde où le “conversationnel” prend une place de plus en plus centrale, auprès d’une des équipes les plus avancées dans le domaine !

Vous aurez d’importantes responsabilités et devrez pouvoir être rapidement autonome. 

Mission :

Vous serez entièrement responsable des conversations de notre chatbot Lara sur la partie Care. De la création d’un nouveau scénario à l’amélioration de l’existant, vous travaillerez sur des problématiques très diverses et toujours main dans la main avec le service client, aussi bien en France qu’à l’international.

Détection des besoins utilisateurVous remarquez que beaucoup d’utilisateurs font part d’un besoin ou problème ? Vous lancez une première idée de scénario conversationnel. 

Design des scénariosTel un scénariste de Hollywood, vous concevez d’abord un script global, puis rédigez les scénarios conversationnels détaillés.

Intégration et déploiement de l’ergonomie conversationnelleVous rendez ces scénarios compréhensibles par notre plateforme : définition/découpage des intentions (intents), transcription dans nos outils de design conversationnel, création des entités … Une fois que tout est prêt, vous pouvez déployer vos nouveaux scénarios dans tous les pays et sur toutes les plateformes.

Analyse et mesure des résultatsVous mesurez en permanence l’impact de vos scénarios en pilotant les métriques clés. À partir de ces métriques, vous lancez des tests pour améliorer les scénarios et proposez de nouvelles pistes pour atteindre au mieux les objectifs fixés.

Nous attendons un esprit créatif, une personne travailleuse et opiniâtre qui maitrisera aisément les outils technologiques et les méthodes avec lesquels nous travaillons.

Vous serez entouré.e d’une équipe expérimentée avec forte culture start-up en mode “test & learn” :

-Vous serez formé sur tous les concepts liés au conversationnel et on fera de vous un expert

-Une équipe d’ingénieurs fera en sorte que vous ayez les meilleurs outils pour laisser libre court à vos idées.

-Une équipe de data scientists et chercheurs vous proposeront les meilleurs outils de “Natural Language Understanding” afin d’interpréter le langage humain au mieux.

Qualifications :

Developer mindset: le job ne nécessite pas de compétences spécifiques de développeur, mais il est crucial d’avoir un bon “developer mindset” (méthodologie, respect de nomenclatures, logique…).

Copywriting skills: même si des copywriters sont là pour vous épauler, votre expression écrite doit être claire et impactante. Tolérance zéro pour les fautes d’orthographes.

Anglais courant impératif - bilingue gros plus: votre langage de travail sera l’anglais, ainsi que le langage de développement du chatbot.

Team work & communication skills: vous serez en contact permanent avec les différents copywriters de plusieurs pays, chefs de projets des équipes Meetic, équipes d’ingénieurs, etc.

Passion pour les chatbots et l’intelligence artificielle.

Ce que nous offrons :

Environnement de travail agile, collaboratif, stimulant et dynamique.

Architecture micro-service en constante évolution.

Culture Tech : Crafts, autonomie, partage.

Apprendre au travers d’e-learning, de conférences, de Meetup et BBL.

Exprimer votre créativité en participant à nos hackathons.

Un cadre de travail d’exception au coeur de Paris (Paris IXème, locaux spacieux, modernes, rooftop, proche de tous les transports et commodités).

Des moments de partage nombreux et de qualité.

Un environnement international et multiculturel où les échanges entre entités sont fréquents.

La possibilité d’utiliser nos produits gratuitement grâce aux “PassAmbassadeur”.

Bénéficier d’un package compétitif cohérent avec le marché.

Recrutement :

Un premier échange au téléphone avec Elisabeth, Innovation & Conversational Lead.

Un cas d’étude à réaliser de votre côté.

Une rencontre avec Sarah, Conversational Designer et Soukaina, Customer Care Analytics & Reporting Manager.

Un entretien final avec Elisabeth et Denis, Customer Care Europe Director.

A votre arrivée, l'équipe People et votre nouvelle équipe se chargeront d'organiser vos premiers jours.

* Toutes les rencontres et entretiens peuvent se faire à distance.

Infos pratiques :

Début de contrat : Dès le mois de Janvier !

Lieu : 53 Rue de Châteaudun, Paris 75009.

Télétravail régulier possible (3 jours par semaine).

Contrat : Stage de fin d'études de 6 mois.

Meetic est un employeur qui respecte l'égalité des chances et la diversité.