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Head of Support Customer Care Europe

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Meetic
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Meetic est aujourd’hui le leader européen des services de rencontres et présent dans 16 pays. Nous faisons partie d’un groupe mondial, le Match Group : Tinder, Disons Demain, OKCupid, Hinge, Match etc. C’est nous!

Entreprise incontournable de la French Tech, à taille humaine, tout en ayant l’appui et la solidité d’un groupe international, nous avons des ambitions et la capacité de les réaliser!

Ces dernières années Meetic a mis au centre de ses préoccupations l'Humain et l’Environnement grâce à des actions concrètes telles qu’une démarche green IT (Réduction des serveurs, Eco-conception web, zéro plastique...), une aide à l’équipement au télétravail, 1 mois de congés Second Parent, etc…

Jetez un œil à notre page : https://www.meetic-group.com/hr/

Le poste

L’équipe Customer Care Europe fournit assistance, sécurité et contrôle aux clients Meetic sur l’ensemble des marchés européens, en 11 langues par e-mail et par téléphone.

Composée d’une trentaine de collaborateurs, elle opère depuis l’Europe (Fr, It, Uk, All, Sw, etc.) la majorité étant basée à Paris, dans le IXème arrondissement.

Les équipes niveau 2 Meetic gèrent les demandes les plus complexes et techniques IT, le niveau 1 est outsourcé. 

Afin d’améliorer l’efficacité du service et de faciliter l’expansion de Meetic sur de nouvelles géographies, nous avons créé un pôle support qui servira indistinctement les activités de modération et celles du service client pour l’intégralité des marchés de nos marques. 

Directement sous la responsabilité du Directeur de la Relation Client Europe, le Head of support Customer Care doit être un véritable facilitateur de transformations des équipes opérationnelles qui devront faire face à de nombreux défis dans les mois à venir (multiplicité des pays/langues des clients, qualité de la modération automatique et manuelle dans un contexte d’augmentation de la base client, etc …

Missions :

Animer et encadrer l’équipe support : Ce nouveau pôle comprend : le training, la qualité, le reporting CARE et les responsables des applications CARE, soit environ 8 personnes.

Optimiser les démarches qualité et formation de la modération et du service client pour améliorer la satisfaction client en mettant en place une boucle de qualité entre le pôle formation, le pôle qualité et les opérations.

S’assurer de la qualité et de la disponibilité du reporting ver les opérations.

Proposer des analyses/études adhoc à destination des opérations CC mais aussi du produit.

S’assurer de l’efficacité de l'écosystème applicatif du Customer Care en pilotant les évolutions et montées de version et en sélectionnant de nouveaux outils si nécessaires, en collaboration avec l’IT.

Mettre en place une collaboration efficace (ex : échange de bonnes pratiques, mutualisation d’outils) avec les autres marques du Groupe Match.

Collaborer avec les départements produits et marketing et les assister dans la mise en place de leurs expérimentations et des nouveaux services.

Profil :

Bac+3 universitaire ou plus

Anglais courant, écrit et oral

Leadership, dynamisme et bonne capacités de management

Bonnes capacités de présentation à l’oral et à l’écrit (Savoir faire passer rapidement des idées à un auditoire)

Minimum 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation/expérience client, avec une expérience récente dans le management opérationnel de Centre de relation client

Une bonne expérience des projets à dominante technique Service Client est nécessaire

Excellente connaissance du marché de relation client et de ses différentes dimensions : outsourcing, édition de logiciels

Ce que nous offrons @Meetic

Enrichir vos connaissances au travers d’e-learning, de conférences

Equilibre vie professionnelle et vie personnelle

Un cadre de travail d’exception au coeur de Paris (Paris IXème, locaux spacieux, modernes, rooftop, proche de tous les transports et commodités)

Des moments de partage nombreux et de qualité

Un environnement international et multiculturel où les échanges entre entités sont fréquents

La possibilité d’utiliser nos produits gratuitement grâce aux “PassAmbassadeur”Bénéficier d’un package compétitif cohérent avec le marché

Infos pratiques

Début de contrat : Dès que vous êtes prêt !

Lieu : 53 Rue de Châteaudun, Paris 75009

Télétravail régulier possible (3 jours par semaine)

Contrat : CDI / Full Time

Meetic est un employeur qui respecte l'égalité des chances et la diversité

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