Help Desk h/f - CDI

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel

MEDADOM
MEDADOM

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Tes missions consisteront à :

  • Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance.

  • Aider les ophtalmos et les orthoptistes qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance

  • Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention

  • Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager

  • Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs

  • Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique

  • Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d’entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi d’établir une vraie relation de confiance


Profil recherché

Le profil que nous recherchons :

  • Tu es d’une nature calme, méthodique, rigoureux-se et empathique

  • Tu as également une bonne capacité de résistance au stress

  • Tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.

  • Tu as des connaissances incontournables dans le domaine de la tech, et tu es capable de prendre en main les outils informatiques

Détails du poste :

  • Contrat : CDI – statut cadre

  • Prise de poste : Dès que possible

  • Localisation : Le poste est basé à Paris (75002)

  • Jours travaillés : du mardi au samedi

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