MEDADOM recrute un(e) Customer Success Manager B2B !

Tu devras être aux petits soins pour assurer l’entière satisfaction de nos clients (pharmaciens, collectivitiés territoriales, résidences séniors …).

Quel est le rôle de notre équipe de customer success manager B2B ? 🚀 Notre super team de CS est là pour accompagner nos clients sur la prise en main et l’utilisation de nos bornes de téléconsultation.

Tes missions seront les suivantes :

• Assurer la phase Onboarding du compte : Prendre contact avec le client et l’accompagner dans sa phase de découverte de notre produit ainsi que de notre service. L’accompagner vers un usage naturel et régulier de la borne.
• Être garant(e) d’une expérience client sans précédent : monitorer les attentes du client, et suivre sa satisfaction. Proposer des plans d’actions pour assurer l’atteinte d’objectifs fixés avec lui, d’après ses attentes et son organisation.
• Gérer et animer un portefeuille de clients : accompagner régulièrement les clients pour s’assurer d’un usage maximal du device, assurer leur fidélité, se créer un univers de clients ambassadeurs, et scorer un top NPS
• Opérer différents plans d’action leviers de téléconsultation (reformation des équipes, accompagnement sur les canaux de communication et de diffusion…) et analyser les résultats, réaliser le suivi des indicateurs de performance
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes concernées par la vie du client, et être garant(e) du maintien de l’information concernant le traitement des attentes et demandes du client, de la signature du contrat à son renouvellement, en passant par sa livraison, sa satisfaction et ses suggestions d’amélioration.

Pour que ce poste soit une réussite :

Tu as développé un véritable “amour” pour la relation clientèle. Tu as une expérience réussie et complète sur ces missions (> 2 ans).

Ce n’est pas tout :

Tu es reconnu(e) pour tes qualités relationnelles, ton empathie et ton sens de l’écoute. Tu es orienté(e) solutions.

Nous souhaitons bien te connaître c’est pourquoi nous te mettons au coeur du processus de recrutement et surtout nous te donnons la parole! 🎤

1) Première Rencontre! avec Rahma, notre chargée des ressources humaines. Cet échange est l’occasion de revenir sur ton parcours, sur tes motivations à rejoindre MEDADOM, et sur les opportunités que nous proposons.
2) Study case afin de te mettre en situation et d’évaluer ta capacité à résoudre une problématique rencontrée
3) Dernier entretien/ culture fit! avec notre Head of customer success & care, Jonathan et notre Head of Customer Success, Victoria
4) Bienvenue à Medadom !

Localisation: Nos locaux sont situés dans le 2ème arrondissement de Paris près du métro Strasbourg Saint-Denis (au 139 Bd de Sébastopol). C’est un quartier dynamique plein de restaurants, bistrots et commerces. Nous te partagerons, bien entendu, nos bonnes adresses!