Chargé-e de support informatique - Restaurants H/F

CDI
Guyancourt
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans
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McDonald's France
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Missions principales:

  • Suivre l'activité du centre de service Restaurant;
  • Assurer un lien entre N2 et N3 en validant les diagnostiques de N2;
  • Gérer le catalogue de services;
  • Gérer les niveaux de service;
  • Participer aux validations des Pack-PMO.

 

Support Restaurants :

  • Développer les corrections / évolutions;
  • Analyser les axes de progression du service desk restaurant;
  • Organiser les actions de formation et suivre la qualité de service du service desk restaurant;
  • S’assurer de la qualité des livrables projets et kit avant transmission au mainteneur informatique;
  • Participer aux sites pilotes pour en valider la mise en exploitation;
  • Gérer le catalogue des services restaurant;
  • Répondre aux sollicitations des VIP, missionner les mainteneurs et assurer le suivi de la qualité de la résolution (réponses dans les délais etc…);
  • Réaliser les surveys PMO en IDF sur la première vague de déploiement;
  • Analyser les surveys PMO en provenance des régions et en sortir les anomalies;
  • Réaliser des actualités restaurants sur le thème de l’informatique.

 


Profil recherché

Compétences recherchées: 

  • Connaissance et Maitrise de l'outil ServiceNow;
  • Connaissance des bonnes pratiques ITIL;
  • Capacités organisationnelles et de communication;
  • Management d’équipe externe;
  • Conduite de projet de transformation;
  • Gestion des SLA;
  • Outil de gestion des incidents;
  • Rédaction de procédure;
  • Anglais lu écrit parlé

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