Responsable Services Clients - Secteur Naval F/H

CDI
Le Plessis-Robinson
Salaire : Non spécifié
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +5 / Master
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

MBDA accompagne ses clients pendant la phase de vie en service des produits au travers de contrats couvrant une large palette d’activités (assistance technique, support technique, rechanges, réparations, évolutions de produits…).
Dans l’entité programme Customer Support & Services (CSS) France, vous êtes à la tête de l’équipe “Support Client Secteur Naval” en charge de la relation client et du management des contrats de Maintien en Condition opérationnelle (MCO) pour les produits de MBDA.
Vous serez en charge d’une gamme de produits existants et en développement.
 
A ce titre, vous :

  • Développez le secteur naval dans le domaine du soutien et préparez le futur : déterminer les orientations organisationnelles, financières et métier et élaborer la feuille de route.

  • Participez aux phases prospectives aux côtés du Win Team Leader : construire puis négocier les spécifications techniques, le type d’engagement de performance du contrat, coordonner la préparation du devis, proposer l’organisation soutien pour le produit et client à mettre en oeuvre au titre du projet de contrat MCO. 

  • Pilotez les activités opérationnelles du secteur naval :Définir les objectifs et garantir le respect des coûts, des délais et de la qualité pour les livrables des contrats en cours. 

  • Structurer l’organisation du périmètre pour répondre aux objectifs de performance opérationnelle du client.

  • Définir et mettre en oeuvre les processus et les moyens (financiers, humains et opérationnels) pour atteindre les résultats. 

  • Assurer l’interface avec les clients, tant en phase amont de la notification du contrat que lors de la conduite. 

  • Assurer l’expression de besoin puis la négociation avec les fournisseurs sur les sujets programmatiques et techniques liés au MCO.

  • Promouvoir la coopération avec les autres entités du CSS ainsi qu’au sein de l’équipe et encourager l’innovation et l’amélioration continue. 

  • Gérer et garantir la satisfaction client. 

  • Managez l’équipe en place (7 Responsables Service Client).

 
Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels (une part variable pour nos salariés cadres et une prime d’ancienneté ainsi qu’une prime annuelle pour nos salariés non-cadres) ou collectifs dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise (participation, intéressement).
De nombreux services/avantages sont également proposés : restaurant d’entreprise, épargne salariale (PEG, PERCOL), protection sociale (mutuelle et prévoyance), comité social et économique, infirmerie et service de santé au travail interne…


Profil recherché

Votre profil :

  • De formation supérieure, École d’ingénieur ou équivalent, à dominante mécanique ou électronique,
  • Vous justifiez d’une expérience professionnelle de plus de 15 ans sur une fonction technique, projet ou support client,
  • Et vous avez déjà été amené à piloter une équipe.
  • Vous êtes reconnu pour votre excellent sens relationnel qui vous permet de tisser des liens de confiance avec votre équipe et avec les clients. 

 
 
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