Stage 6 mois - Customer Success chez Tulip (startup incubée à Matrice)
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Stage 6 mois - Customer Success chez Tulip (startup incubée à Matrice)

L'entreprise

Matrice

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  • Association, Stratégie, Education
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Stage 6 mois - Customer Success chez Tulip (startup incubée à Matrice)

Qui sont-ils ?

Tulip conçoit et fournit une plateformeB2B pour simplifier et révolutionner l’assurance dans le secteur des sports et loisirs (créer un contrat en 3 clics, déclarer un sinistre en 3 minutes et être remboursé en 3 jours). 💫

Comment ?

L’assurance est un domaine très sérieux et rime souvent avec paperasse, moche et triste. Nous voulions apporter à nos clients, loueurs de vélos, de sports d’hiver ou même de sports nautiques, une plateforme hyper simple, colorée (aux couleurs de Tulip 😎) et surtout, correspondant à leurs besoins.

Grâce à sa plateforme MyTulip, au moment d’une location journalière, mensuelle ou annuelle, le loueur sélectionne simplement le modèle à assurer, choisit une date, un horaire et c’est parti ! 🥳

Nos convictions ?

Chez Tulip, nous croyons en l’évolution des modes de consommation en démocratisant le milieu locatif.

Pourquoi ?

Afin de tendre vers la transition écologique, celle où l’assurance accompagne les professionnels dans leurs stratégies de développement, en incitant le consommateur final à louer plutôt qu’à acheter du neuf.

Notre vision ?

Notre vision est simple : devenir la référence de l’assurance à la demande pour la location de matériel en Europe. 🎯

Nous savons que chaque voix est importante dans l’aventure Tulip. C’est pourquoi, nous avons mis en place, un environnement où les équipes interagissent et développent de nouvelles stratégies pour faire grandir Tulip !

Nous cherchons donc des talents, prêts à partager leur savoir, à monter en compétences et à s’engager dans cette belle aventure. 🔥

Pour plus d’informations et voir la team : 👉🏼 Fiche équipe

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Envie d’en savoir plus sur Matrice ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

En tant que Customer Success, tu seras en étroite collaboration avec Thibaut, COO de Tulip et Camille, Customer Success - Responsable Small & Medium-Sized Business qui t’accompagneront dans tes missions.

Tes missions 🚀 :

Être Customer Success, c’est occuper un point clé pour le client et un rôle central entre tous les pôles :

  • Former les gérants d’entreprises SMB sur le produit d’assurance et l’utilisation de la plateforme MyTulip ;
  • Être le contact privilégié de nos clients : recenser leurs besoins, répondre à leurs attentes, faire des retours sur les évolutions produits, …
  • Proposer et déployer de nouvelles stratégies pour augmenter le panier moyen ;
  • Remonter les feedbacks (bugs et améliorations) aux équipes dédiées (product, tech, sales, marketing) ;
  • Optimiser les outils en lien direct avec notre gestion commerciale (FAQ, CRM, supports visuels) ;
  • Développer une relation forte avec nos clients pour les fidéliser ;
  • Gérer de nouveaux projets de A à Z : de la stratégie à la mise en place en passant par le suivi.

Au cours de tes missions, tu seras challengé(e) et entouré(e) par des Tulipers qui te feront grandir. Tu seras formé(e) aux produits d’assurance et tech, aux outils et à l’ensemble des fonctionnements pour une belle aventure en start-up. 🥰

Ce qui est nécessaire pour le poste ? Pas grand-chose, à part l’envie d’apprendre. 🤓

“Keep trying, keep learning!”

En résumé 📜 :

  • Tu cherches un stage de 6 mois 💼
  • Ton stage débute entre janvier et mars 2023 📆
  • Tu as une soif d’apprendre, d’innover, de surprendre 💡
  • Tu es force de proposition 💪🏼
  • Tu as une âme d’entrepreneur 🚀
  • Tu rejoins une team de 14 personnes jeunes et dynamiques 🔥

Profil recherché

Tu es autonome, rigoureux(se) et organisé(e). Tu souhaites avoir un véritable impact dans une entreprise, dans laquelle tu pourras monter tes propres projets. 🤓

Si tu coches au minimum 3-4 qualités, alors nous sommes fait pour nous entendre ! 😉

✅ Organisé(e)
✅ Rigoureux(se)
✅ Motivé(e)
✅ Créatif(ve)
✅ Polyvalent(e)
✅ Sympathique
✅ Drôle
✅ Dynamique
✅ Curieux
✅ Force de proposition
✅ Challenger

Déroulement des entretiens

  • Une visio avec Camille pour mieux comprendre la mission et qui tu es
  • Tu réalises une étude de cas pour te rendre compte des dimensions du poste
  • Tu rencontres l’équipe fondatrice pendant une heure avec Thibaut, Amaury et Vincent
  • Bienvenue dans l’aventure Tulip ! 🌷
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Questions et réponses sur l'offre
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