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Alternance - Customer Success chez Tulip (Startup incubée à Matrice)

Résumé du poste
Alternance(12 à 24 mois)
Paris
Salaire : 936 à 1 766 € par mois
Début : 01 septembre 2024
Télétravail occasionnel
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +3
Compétences & expertises
Contenu généré
Méthodes de formation

Matrice
Matrice

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Success, tu seras en étroite collaboration avec Camille, Key Account Manager de Tulip ainsi que Landry et Victoria, Customer Success qui t’accompagneront dans tes missions.

En charge de ton propre portefeuille clients, tu occuperas un rôle majeur dans l’évolution de l’équipe Customer Success.

Tes missions 🚀 :

  • Former nos clients sur les produits de Tulip et suivre le bon paramétrage de MyTulip et de nos logiciels partenaires

  • Analyser l’utilisation des outils par nos clients et en favoriser l’adoption

  • Comprendre et remonter à l’équipe technique les anomalies rencontrées ou bien les évolutions produits

  • Détecter de nouvelles opportunités et générer des upsell / cross-sell

  • Contribuer à l’activation des contrats d’assurance

  • Rédiger et mettre en page des supports de communication (newsletters, cas clients, centre d’aide, etc.) en collaboration avec les équipes commerciales (Sales et Customer Success) et assurer leur envoi

En plus de développer tes compétences digitales, opérationnelles et relationnelles, tu intégreras une équipe jeune et motivée avec beaucoup de liberté d’expérimentation, de dynamisme et d’autonomie.

En résumé 📜 :

  • Tu cherches un contrat d’apprentissage de 12 à 24 mois

  • Ton alternance débute entre août et octobre 2024

  • Tu as une soif d’apprendre, d’innover, de surprendre 💡

  • Tu es force de proposition 💪🏼

  • Tu as une âme d’entrepreneur 🚀

Les avantages :

  • Mutuelle, 50% Navigo

  • Carte ticket restaurant

  • Mac de fonction

  • TT possible

  • Bureaux en plein Paris


Profil recherché

Tu as déjà eu une expérience avec :

  • L’onboarding client

  • La formation client

  • Les clients par téléphone, par chat ou mail

Voici les 6 valeurs à avoir pour rejoindre la team Tulip :

  • Le dépassement de soi, la responsabilité, la performance, la rigueur, la transparence, la bienveillance

Déroulement des entretiens

  • Rencontre Camille pendant 30 mins

  • Étude de cas à présenter à Camille pendant 1h

  • Rencontre Amaury, CEO de Tulip, pendant 1h

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