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Relation Client / Customer Onboarding - Stage

Stage(4 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 24 novembre 2022
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +5 / Master

Matera
Matera

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un produit génial répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes tech
  • Un job très gratifiant au quotidien avec des clients qui nous adorent
  • Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team
  • Des bureaux magnifiques et flambants neufs offrant un cadre de travail idéal
  • Une passion commune pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec) tous les vendredis
  • Une rémunération gratifiante de 1000 € par mois

Quel sera ton rôle ?

Tu seras intégré(e) à la Team Onboarding et ton objectif sera le suivant : améliorer l’expérience des clients dès leurs premiers pas chez Matera.

En étroite collaboration avec les différents Onboarders, tes missions seront donc les suivantes :

  • Accompagnement des clients : tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.

  • En soutien de l’équipe Onboarding : tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes opérationnelles (Sales/CSM).

  • Suivi des étapes clés du paramétrage : tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.

  • Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding : tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.

  • Reprise de la comptabilité des copropriétés : tu apprendras les bases de la comptabilité et aideras les Onboarders dans la reprise de la comptabilité des clients, sur le produit.

  • Optimisation des process : tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.


Profil recherché

  • Formation : école de commerce / université / école d’ingé / Sciences po
  • Tu aimes le relationnel, tu es dynamique et un peu touche à tout
  • Tu sais faire preuve d’autonomie, prendre des initiatives et tu as une forte capacité d’adaptation
  • Stage de césure ou de fin d’études, durée de 4 mois minimum ASAP.

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !


Déroulement des entretiens

1️⃣ Nous étudions ta candidature

2️⃣ Premier call avec quelqu’un de l’équipe RH

3️⃣ Entretien avec un manager et un membre de l’équipe

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