Pourquoi nous rejoindre ?
Quel sera ton rôle ?
Tu seras intégré(e) à la Team Onboarding et ton objectif sera le suivant : améliorer l’expérience des clients dès leurs premiers pas chez Matera.
En étroite collaboration avec les différents Onboarders, tes missions seront donc les suivantes :
Accompagnement des clients : tu répondras à leurs premières questions et tu assureras la partie immatriculations et mise à jour des données sur le site du Registre National des Copropriétés.
En soutien de l’équipe Onboarding : tu accompagneras les personnes de ton équipe dans la gestion des attentes des clients et tu t’assureras que l’équipe Onboarding dispose de toutes les informations nécessaires pour une transition en douceur avec les équipes opérationnelles (Sales/CSM).
Suivi des étapes clés du paramétrage : tu aideras les clients à configurer leur compte et tu feras ensuite un suivi régulier et consciencieux avec les membres de ton équipe.
Amélioration de la performance globale de l’équipe Onboarding : tu participeras aux suivis de dossiers et aux relances téléphoniques des clients et autres acteurs du marché.
Reprise de la comptabilité des copropriétés : tu apprendras les bases de la comptabilité et aideras les Onboarders dans la reprise de la comptabilité des clients, sur le produit.
Optimisation des process : tu participeras activement à améliorer les process existants pour fluidifier le travail de toute l’équipe et mieux comprendre l’expérience de nos clients.
Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !
1️⃣ Nous étudions ta candidature
2️⃣ Premier call avec quelqu’un de l’équipe RH
3️⃣ Entretien avec un manager et un membre de l’équipe
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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