Ta mission

Au sein de l’équipe Care, ton rôle sera d’assurer la meilleure intégration (=onboarding) du client pendant ses premières semaines chez Matera.

Ton objectif sera de t’assurer que l’onboarding du client se déroule sans accro. Mais tu seras également responsable de l’avancée et du bon paramétrage des comptes clients, qui sont dans ton portefeuille. Ton rôle sera:

• d’accompagner et rassurer le client pour optimiser sa satisfaction : pendant l’onboarding tu devras t’assurer que le client sache exactement quoi faire et veiller à apporter une réponse à toutes ses questions;
• de paramétrer la plateforme du client : tu seras responsable de rendre le compte client opérationnel en obtenant et renseignant les informations nécessaires;
• de gérer les interventions de chaque équipe : afin que le client ait le meilleur accompagnement possible, tu devras solliciter la bonne équipe au bon moment (expert comptable, juridique, travaux, success, etc.);
• d’aider la copropriété dans sa relation avec ses différents prestataires (banque, syndic, fournisseurs, etc.) et relancer ces derniers par téléphone;

Enfin, force de proposition, tu auras l’occasion de travailler avec les équipes Produit et Tech, pour améliorer encore et toujours notre produit - en fonction des remontées de tes clients et de tes propres besoins.

Idéalement,

• Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits. Tu es aussi pédagogue, capable de les rassurer.

• Tu es persévérant·e/ dynamique, tu n’hésites pas à remuer ciel et terre pour faire avancer tes dossiers.

• Tu es organisé·e: tu es capable de gérer un nombre important de dossiers en même temps.

• Petit bonus: tu as une vraie appétence pour la partie Produit et/ou tu aimes réfléchir à l’optimisation des process

Pourquoi nous rejoindre

• Un onboarding aux petits oignons pour te permettre de découvrir le monde de la copropriété, notre organisation et te donner toutes les clés pour réussir ton intégration;

• Un environnement stimulant, où tout est à construire!

• Un produit répondant aux problèmes des copropriétaires qui est minutieusement conçu et bichonné par nos équipes;

• Travailler sur d’autres projets en parallèle pour faire briller Matera et developper tes skills;

• Apprendre & évoluer: culture du feedback et un suivi pendant tout le long de ton stage;

• Des fondateurs qui ont à coeur le bien-être et le rayonnement de toute la team;

• Si tu as une passion pour les jeux de société en tout genre (et les apéros qui vont avec), tu seras comblé·e tous les vendredis !

Détails

• Locaux : 10 rue Treilhard 75008 Paris

• Télétravail fréquent

• Type de contrat : CDI

• Début : Février

Les avantages

La base :

• Congés payés et RTT en fonction de ton statut

• Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50%

• Prise en charge des transports à 50% ou 150€ chez Cyclofix pour les adeptes du velotaf

• Télétravail : pas de full remote possible, télétravail hybride.

Autres :

• 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera

• Un career path pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & politique de mobilité interne

• Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager

• Politique de grille de salaire transparente et de BSPCEs

• Politique d’accompagnement pour retour congé maternité et du 2nd parent

• Un ordinateur et équipements te seront fournis

• Gymlib pour faire du sport à petits prix

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

1️⃣ On étudie ta candidature
2️⃣ Entretien téléphonique (30 min)
3️⃣ Rencontre avec Tiphaine (Manager de l’équipe) + cas pratique
4️⃣ Rencontre avec Paul (Head of Customer Onboarding)
5️⃣ Offre 🎉