Ta mission : Fournir un service exceptionnel à nos clients et leur proposer un éventail toujours plus large de services.

Au sein du département Customer Success, tu travailleras dans l’équipe dédiée aux grandes copropriétés et aux copropriétés neuves avec l’enjeu de rendre ces clients les plus satisfaits et fidèles possible.

Tes missions incluront :

• Être l’interlocuteur privilégié de nos plus grands comptes
• Former et suivre tes clients (sur la comptabilité, les aspects juridiques de la copropriété, le produit, etc.) par email et via des échanges téléphoniques réguliers
• S’assurer que tes clients soient satisfaits et restent chez Matera le plus longtemps possible
• Automatiser tes workflows pour gagner du temps
• Rédiger du contenu pertinent pour ces clients
• Réfléchir en permanence aux optimisations qui peuvent être apportées au produit
• Elaborer une stratégie de fidélisation (programme ambassadeur)
• Identifier les actions commerciales pour améliorer l’expérience client
• Travailler avec l’équipe Sales sur la phase de closing

• Tu as minimum 1 an d’expérience en CSM / Account Management en start-up ou environnement similaire
• Une expérience (professionnelle ou lors de tes études) en Immobilier / Juridique / Comptabilité est un (gros) plus
• Tu es doté(e) d’un excellent relationnel et es à l’aise au téléphone comme à l’écrit
• Tu as de belles histoires satisfaction client & upsell / cross-sell à nous raconter
• Tu sais faire appel à ta patience et ta pédagogie afin de devenir expert sur le secteur
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton goût pour les chiffres

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

1️⃣ Entretien téléphonique
2️⃣ Entretien avec un/une manager de l’équipe
3️⃣ Echange avec des Materani pour découvrir notre culture
4️⃣ Entretien avec Victor, Co-fondateur et Eleonore, Head of Customer Care