Ta mission : Mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Pour cela, tes principales missions seront :
1. La formation et le suivi de tes clients

• Former et éduquer les clients sur le produit ;
• Répondre aux questions des clients sur des sujets transverses, tant sur l’utilisation de la plateforme, que sur la gestion courante et comptable de leur copropriété ;
• T’assurer que tes clients ne rencontrent aucun problème de gestion.
• Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle…) ;

Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien !

2. Travailler avec les équipes produit et experts de Matera

• Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
• Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de tes clients ;
• Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes

Et enfin, tu seras engagé(e) dans une mission collective de développer la communauté Matera.

PS : tu deviendras très vite un(e) pro de l’immobilier et tu maîtriseras parfaitement la copropriété, super pratique pour ton premier investissement ;)

• Tu es issu(e) d’une formation type École de commerce / Sciences Po / Fac de droit / Compta ;
• Mettre les mains dans le cambouis et fouiller dans la comptabilité ne te font pas peur (pas d’inquiétude, tu seras formé(e) à ce sujet) ;
• Tu as un esprit entrepreneurial et l’hyper croissance t’attire ;
• Doté(e) de qualités rédactionnelles, tu maîtrises parfaitement la langue française ;
• Tu es organisé(e) et rigoureux/se ;
• Tu aimes être au contact du client et l’aider à résoudre ses problèmes du quotidien ;
• Tu es force de proposition et fait preuve d’un esprit d’initiative ;
• Une expérience préalable en Immobilier / Juridique / Comptable est un réel plus pour ce poste.

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !

1️⃣ Entretien téléphonique
2️⃣ Entretien avec un/une manager de l’équipe
3️⃣ Cas pratique
4️⃣ Echange avec des Materani pour découvrir notre culture
5️⃣ Entretien avec Victor, Co-fondateur et Eleonore, Head of Customer Care