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old Customer Onboarding Manager - H/F

CDI
Paris
Salaire : 38K à 42K €
Début : 04 septembre 2021
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +5 / Master

Matera
Matera

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Au sein de la team Onboarding, ta mission : accompagner nos clients lors de leurs premiers mois chez Matera et les rendre autonomes et satisfaits

  • Aider les nouveaux clients à paramétrer leur interface Matera, notamment sur la partie comptable (tu seras pour cela formé(e) à la comptabilité lors de ton arrivée)
  • Echanger régulièrement avec ton client pour s’assurer que tout se passe bien
  • Former le client à l’utilisation de l’app Matera et sur le métier de syndic coopératif
  • Assurer la transition la plus smooth possible entre le Sales et le CSM
  • En lien avec les équipes Produit et Tech, être force de proposition pour améliorer encore et toujours notre produit

Profil recherché

  • Tu as une première expérience réussie en relation client, onboarding ou CSM.
  • Tu es l’aise avec les chiffres et très rigoureux(se)
  • Tu aimes la relation client, tu ne t’arrêtes pas tant que tes clients ne sont pas satisfaits
  • Tu es pédagogue
  • Tu as une vraie appétence pour la partie Produit
  • Une première expérience ou des connaissances en comptabilité sont un plus !

Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c’est pourquoi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, seules les compétences et la motivation font la différence !


Déroulement des entretiens

Le processus de recrutement :
1️⃣ Nous étudions ta candidature
2️⃣ Entretien téléphonique RH
3️⃣ Entretien avec le/la manager et un membre de l’équipe
4️⃣ Entretien avec un Founder et notre Head of Customer Care
5️⃣ Découverte de notre culture avec des Materanis

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