Tu es passionné(e) par la relation Client et l’univers du digital !
Tu souhaites rejoindre une équipe jeune et dynamique et une start-up

Rejoins notre équipe et deviens membre de notre département Customer Success.

Ton principal objectif sera de prendre en charge l’onboarding (paramétrage et formation) de nos nouveaux clients sur notre solution de création de brand video content, ainsi que de gérer le flux des demandes de notre portefeuille clients.

Grâce à ton excellent relationnel, ton sens de la pédagogie et ton attrait pour les nouvelles technologies, tu sais mettre en confiance tes interlocuteurs et apporter des solutions rapides et pertinentes!

Les missions:

• Prendre le relais de l’équipe Commerciale afin d’onboarder nos nouveaux clients
• Imaginer développer le on-boarding des annonceurs et des producteurs pour améliorer prise en main et expérience sur la plateforme dès la première utilisation.
• Etre le garant de leur satisfaction vis-à-vis de notre solution.
• Imaginer et développer tutoriels et réponses aux FAQ.
• Répondre aux différentes questions émanant de l’ensemble de nos clients (appels, mails, chat etc.)
• Être force de proposition sur les outils et process à mettre en place.

• Stage de fin d’études
• Les stages déjà effectués au sein d’un service “customer success” sont un plus.
• Pédagogie, empathie, rigueur intellectuelle et ouverture à l’innovation.
• Capacité à travailler en équipe et à être « user centric ».
• Tu sais gérer ton stress et garder ton sang-froid en toutes situations.
• Très bon niveau de français tant à l’oral qu’à l’écrit.