Chargé service clients e-commerce (H/F)

MaSpatule.com propose la meilleure sélection d’ustensiles à tous les amoureux de la cuisine ! Créée en 2012 par 2 gourmands, MaSpatule.com a l’ambition de vous accompagner pour faire plaisir et vous faire plaisir en cuisine avec plus de 10 000 références, 200 marques, des astuces de chef et des recettes inspirantes toutes les semaines.

Des ustensiles tendances aux cadeaux gourmands, en passant par le cake design, les passionnés de cuisine y trouveront forcément leur bonheur.

Plus qu’un e-shop, c’est THE place to cook !

Nous recherchons une personne pour gérer le service clients sous la responsabilité d’un manager. Ta mission si tu l’acceptes :

• Répondre aux appels téléphoniques et e-mails des clients et prospects :

  • résoudre les problèmes en leur apportant une solution rapide,
  • déminer les situations d’insatisfaction et
  • apporter des conseils techniques
• Veiller au maintien de la bonne notation du site par les clients et apporter des idées d’amélioration continue pour augmenter la satisfaction client
• Gérer le service clients sur les réseaux sociaux
• Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais
• Assurer la gestion et le suivi des SAV avec les marques
• Participer à l’optimisation des outils du service clients

Grammaire et orthographe irréprochables. Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un sérieux atout. Aimer la cuisine et cet univers gourmand est fortement recommandé !
Motivé(e), sens du relationnel, organisé(e), esprit de synthèse, rigoureux, autonome, force de proposition, ouvert(e) d’esprit et surtout qui aime l’esprit “startups” avec tous les challenges à relever !

Entretien téléphonique
Entretien avec l’un des cofondateurs
Entretien dans nos bureaux - Passage de tests