Chargé.e Service Clients e-commerce / Customer Care

Maspatule éveille le cooker qui est en chacun de vous 👨‍🍳👩‍🍳! Quelque soit votre niveau et vos envies en cuisine, Maspatule est la pour vous aider, vous conseiller et vous accompagner en cuisine pour faire plaisir et se faire plaisir ! Maspatule propose la meilleure sélection d’ustensiles à tous les amoureux de la cuisine ❤️ ! Créée en 2012 par 2 gourmands, Maspatule a l’ambition de vous accompagner avec plus de 10 000 références, 200 marques, des astuces de chef et des recettes inspirantes toutes les semaines.

Des ustensiles tendances aux cadeaux gourmands, en passant par le cake design, les passionnés de cuisine y trouveront forcément leur bonheur.

Alors allez-y :

Epatez-vous, Régalez-nous !

Nous recherchons une personne pour gérer le service clients sous la responsabilité d’un manager.

Ta mission si tu l’acceptes :

• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails (50 à 100 emails/jour selon les périodes) des clients et prospects :

  • résoudre les problèmes en leur apportant une solution rapide,
  • apporter des conseils culinaires ou techniques
  • améliorer les situations d’insatisfaction
• Veiller au maintien de la bonne notation du site par les clients et apporter des idées d’amélioration continues pour augmenter la satisfaction client
• Gérer le service clients sur les réseaux sociaux
• Veiller à la bonne expédition des colis et au respect des délais
• Assurer la gestion et le suivi des SAV avec les marques
• Participer à l’optimisation des outils du service clients

• Grammaire et orthographe irréprochables. Une première expérience dans la gestion de la relation client dans le e-commerce est un sérieux atout.
• Aimer la cuisine et cet univers gourmand est fortement recommandé !
• Savoir gérer un volume important de demandes sur les grosses périodes de l’année.
• Polyvalent.e, sens du relationnel, organisé.e, rigoureux, capacité d’adaptation, dynamique, autonome, force de proposition, ouvert.e d’esprit et surtout qui aime l’esprit “startups” avec tous les challenges à relever !

Entretien téléphonique
Entretien avec l’un des cofondateurs
Entretien dans nos bureaux - Passage de tests