Vous appliquez les procédures et utilisez les outils nécessaires pour améliorer la satisfaction des clients. Avant leur départ en leur envoyant tous les documents nécessaires au bon déroulé de leur voyage, et à leur retour de voyage. Vous les assistez en cas de besoin, répondez à leurs demandes et gérez les litiges qui peuvent survenir sur certains dossiers.

Vos missions principales :

• Vérification du programme du voyage et des réservations (aérien et terrestre)
• Collecte des documents nécessaires à la constitution des carnets (liste des hôtels, étiquettes-bagages, carte, billets, vouchers, etc.)
• Réalisation de carnets sur toutes les destinations pour la marque MARCO VASCO grâce à un logiciel spécifique (pas de mise en page, ni de graphisme à réaliser)
• Suivi des stocks, remontée à faire au Manager Service Client H/F en vue du réapprovisionnement
• Expédition des carnets et documents de voyage
• Assistance des clients sur place en lien avec nos correspondants locaux
• Traitement des réclamations et litiges : appels client/courrier/suivi, retour avec les services
• Traitement des annulations de voyages (envoi du mail d’annulation aux services concernés et émission de la facture d’annulation pour le client)
• Traitement des réclamations auprès des compagnies aériennes (suite à annulation ou retard des vols)
• Traitement des retours sur questionnaires de satisfaction

• Vous êtes en formation BAC+2 ou plus dans le domaine du tourisme et du loisirs et vous souhaitez participer au développement du Service Client MARCO VASCO
• Savoir-faire opérationnel : Vous avez le sens de la relation client, vous êtes perspicace et créatif dans la recherche de solution tout en respectant les procédures établit.
• Qualité humaine : Nous recherchons une personne avec un fort esprit d’équipe, rigoureuse et volontaire.

Formation et développement assurés par le manager de l’équipe.

-Un premier entretien avec la RH
-Un second entretien avec la Manager