Groupe familial créé en 1966, Manutan est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et collectivités.

Son offre de produits et de services de qualité est l’une des plus larges d’Europe, et lui permet de couvrir l’ensemble des besoins de ses clients et de les accompagner dans l’optimisation de leurs achats.

Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 100 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 780 millions d’euros en 2019/20. Manutan France et IronmongeryDirect ont été labellisés Best Workplaces 2020 par Great Place to Work.

Au sein du siège européen du Groupe, la Direction Communication Groupe recherche son/sa Chef de la connaissance client et marché (H/F).

Le chef de projet Analyse clients est responsable de la construction et de l’harmonisation de la segmentation, des personas et du modèle de valeur client (customer lifetime value) pour les divisions entreprises et collectivités du groupe Manutan.

Il/Elle identifiera les clés de lecture et d’analyse appropriées pour mieux cibler et s’adresser aux clients, prioriser les cibles et améliorer l’expérience et la valeur client.

Le Chef de Projet Analyse Clients participera au projet clé du nouveau MDM Clients. Il/elle collaborera avec les analystes de données pour réaliser des études sur les modèles identifiés, et avec les responsables CRM au sein du groupe et les analystes pour enrichir la segmentation.

Responsabilités et missions du poste

Au niveau Central :

Construire la segmentation client, les personas et le modèle de valeur client (customer lifetime value).

- Construire la segmentation globale et la boîte à outils pour gérer les différents clusters localement.

etgt;Définir les critères de segmentation appropriés en collaboration avec les analystes de données et le chargé d’études de marché, en lien avec la stratégie globale.

etgt;Construire avec les analystes de données les clusters et évaluer leur potentiel.

etgt;Décliner la proposition de valeur et construire le kit d’outils pour chaque segment

etgt;Effectuer des analyses pour identifier les opportunités et les tests

- Auditer et revoir si besoin les personas existants et créer des outils pour aider les équipes marketing et ventes à s’adresser aux clients, à améliorer leur satisfaction et leur valeur.
- Construire le modèle de valeur du cycle de vie des clients en collaboration avec les

De formation supérieure en école de commerce ou équivalent avec une spécialité Marketing, vous avez acquis une expérience significative entre 3 et 5 ans sur une fonction similaire et ce dans un contexte international. Vous avez une bonne connaissance dans l’exécution, de segmentations, de personas et d’études sur des données clients online et offline : capacité à réaliser des profils de clientèle (data profiling) . Vous êtes reconnu également pour votre aisance relationnelle et votre esprit d’analyse.

Langue(s)

Maîtrise de l’anglais est indispensable

Localisation du poste

Centre européen du Groupe à Gonesse

Nos sites https://www.manutan.com/fr/accueil/nous-rejoindre et https://www.manutan.fr/vous parlerons aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.