Groupe familial créé en 1966, Manutan est le leader européen du e-commerce BtoB, spécialisé dans la distribution d’équipements et fournitures aux entreprises et collectivités.

Son offre de produits et de services de qualité est l’une des plus larges d’Europe, et lui permet de couvrir l’ensemble des besoins de ses clients et de les accompagner dans l’optimisation de leurs achats.

Avec 26 filiales implantées dans 17 pays d’Europe, le Groupe compte plus de 2 100 collaborateurs et réalise un chiffre d’affaires de 780 millions d’euros en 2019/20. Manutan France et IronmongeryDirect ont été labellisés Best Workplaces 2021 par Great Place to Work.

Pour soutenir la croissance de Manutan, nous renforçons nos équipes et recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle Export.

Au sein d’une équipe dynamique, proactive et engagée pour ses clients, votre challenge au quotidien sera d’intervenir de la proposition commerciale jusqu’à l’obtention de la commande et de vous assurer de la satisfaction de notre client.

Vos missions seront :

1) Accompagner avec empathie nos clients tout au long de leur parcours d’achat :

- Ambassadeur(ice) de Manutan, vous êtes leur premier point de contact par téléphone, email
- Vous analysez et apportez la meilleure solution à chacune de leurs demandes (informations, conseils produits et services, qualification de la demande, création de devis, relance devis, saisie de commandes, suivi, réclamations)
- Vous construisez des relations sincères et pérennes avec nos clients en faisant de chaque contact un moment unique

2)Participer activement au succès et à la vie de l’entreprise :

- Vous partagez et collaborez au quotidien avec votre équipe ainsi que les différents services de l’entreprise
- Vous remontez les dysfonctionnements et les suggestions des clients (process, outils, produits…)
- Vous proposez des idées nouvelles dans un souci constant d’amélioration continue
- Pour mener à bien les différentes missions, Manutan s’engage à :
- Vous former sur les spécificités de liées aux clients Export et au discours commercial

De formation BAC+2 Commerce international, vous avez une première expérience réussie en relation client et/ou en commerce.

Garant(e) de la satisfaction de nos clients, vous recherchez constamment la qualité de service et appréciez les relations sincères et personnalisées.

Vous êtes toujours positif(ve), souriant(e), disponible et gardez votre sang-froid en toute circonstance.

Engagé(e) et dynamique, vous êtes naturellement curieux(se) et ouvert(e) aux autres.

Conscient(e) des objectifs du service et de l’importance de votre rôle pour les atteindre, vous avez pour habitude de vous challenger au quotidien.

Vous êtes doté(e) d’une motivation sans faille et d’un état d’esprit mêlant excellence opérationnelle et engagement personnel.

Vous aimez communiquer aussi bien par mail que par téléphone, vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies et avez une parfaite maîtrise de l’expression écrite et orale.

Langue(s)

Français / Anglais : Courant

Localisation du poste

Centre Européen du groupe à Gonesse (95).

Nos sites www.manutan.com et www.manutan.fr vous parleront aussi de notre entreprise et des femmes et des hommes qui la composent.

A l’image de nos valeurs, Manutan s’engage depuis de nombreuses années en faveur de la diversité et du handicap. Tous les postes sont donc ouverts aux personnes en situation de handicap et aux travailleurs handicapés.