Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, l’assistant(e) service client est chargé(e) des missions suivantes :

• Répondre avec réactivité à l’ensemble des demandes B2C en gérant les priorités sur l’ensemble des canaux de contact
• Traiter les retours clients et remboursements
• Traiter les avis clients et contacter les clients pour comprendre leur feedback
• Gestion du click and collect depuis le siège
• Définir et piloter les KPIs de la satisfaction client via une étude mensuelle
• Analyser les anomalies rencontrées et être force de proposition pour l’amélioration continue des processus
• Identifier les points de blocage et les axes de progression de Manucurist
• Transformer les clients en Green Addict
  Dans un contexte de très forte croissance, le département logistique/supply chain assume des missions critiques qui permettent d’optimiser le service fourni aux clients et d’être au centre de l’activité de l’entreprise.

• Étudiant/e en 3ème ou 4ème année d’études supérieures avec spécialisation Achats / Supply-Chain / Systèmes d’informations / Lean Management,
• Dynamique, à l’aise avec les chiffres, rigoureux/se, organisé/e et sachant travailler en équipe.
• Excellente connaissance des outils informatiques (Excel), adaptabilité face à un nouvel
  environnement informatique (ERP)
• Anglais professionnel
• Intérêt pour le secteur de la beauté green

Début de la mission : Janvier 2022