ManoMano dispose aujourd’hui d’outils de webmarketing avancés et d’une base en croissance de clients engagés.
Afin de développer la relation à long terme avec nos clients en leur offrant un maximum de valeur, nous souhaitons construire une expérience client hyper-personnalisée, notamment en utilisant les algorithmes de machine learning développés par les Data Scientists de l’équipe.

Ton objectif sera de penser puis de donner vie à la relation entre ManoMano et chaque client, en concevant les flux d’interaction sur toute la durée de vie des clients.

Tu travailleras de manière rapprochée avec le responsable growth hacking et les responsables analytics et data science et tu auras de nombreuses interactions avec les autres équipes de la société (service client, communication, produit, sourcing, IT…).

Stratégie et vision

• Compréhension fine des segments de clients à partir d’analyses qualitative et quantitative
• Identification des besoins de chaque cibles et conception de la relation à construire avec chaque type de client
• Organisation des chantiers prioritaires
• Gestion des ressources techniques et humaines, management d’une équipe de 3 personnes (2 chargés de campagne et 1 CRM Manager)

Périmètre
B2C dans les 5 pays (France, Espagne, Italie, UK, Allemagne)

Activation

• Activation des leads: collecte de la donnée et stratégie d’activation via e-mail, display, réseaux sociaux…
• Activation des clients: création de boucles d’addiction et construction de communautés, activation cross catégories et réactivation, conception des moteurs d’engagement pour proposer un type d’engagement adapté à chaque client
• Personnalisation: Moteurs de recommandation multicanaux / multicontenu et personnalisation pour chaque visiteur

Rétention

• Amélioration des performances business des campagnes email pour impacter le réachat
• Définition des customer journey email : mise en place, suivi et optimisation des performances
• Développement de nouveaux canaux de marketing direct complémentaires à l’email (SMS, push web, Whats app …)
• Interactions long terme: améliorer l’expérience client et l’engagement en poussant le bon contenu au bon moment, et en veillant à éviter de saturer les clients de contenu qui ne les intéressent pas

Enfin, tu participeras au développement de tous les nouveaux services de ManoMano impliquant la construction d’une relation dans le temps avec des parties tierces.

Pour ce rôle stratégique, nous recherchons un profil ayant à la fois un esprit créatif et analytique. Diplômé(e) d’une école de commerce ou d’ingénieur, tu as:

• plus de 5 ans d’expérience, dont minimum 2 ans sur du management d’équipe
• un esprit analytique et une forte aisance en analyse de données
• tu adores leader une équipe et porter des projets ambitieux
• une forte envie d’explorer des sujets de pointe
• un caractère empathique, pour te mettre dans la peau d’un client afin de créer une relation avec lui
• une autonomie et un esprit entrepreneurial
• une envie à tester et expérimenter

Ce que ManoMano t’offre

• Un environnement de start-up made in France en hyper croissance
• Equilibre vie pro / vie perso
• Télétravail possible (1 jour par semaine)
• Des Friday Labs pour se former sur des sujets aussi divers que passionnants
• De l’autonomie avec un champ d’action très large
• Une immersion dans le data-driven e-commerce
• Environnement Agile & international avec des collègues brillants et sympathiques
• Un cadre agréable en plein Paris dans plus de 3 000 m² (une salle de sport, une terrasse, une salle de musique)
• Carte Lunchr, mutuelle, transport, 7 semaines de vacances / an
• Package salarial attractif