En tant que Chargé(e) du Service Client chez Manawa, vous serez au cœur de l’expérience client, jouant un rôle crucial dans la satisfaction et la fidélisation de nos aventuriers. Votre mission principale sera d’assurer une communication fluide et efficace avec nos clients, tout en veillant à la qualité de leur expérience avant, pendant et après leurs activités de plein air.

Vos principales responsabilités :

• Gérer les projets de nos aventuriers (clients) via notre back-office

• Conseiller et guider nos aventuriers dans leurs prochaines aventures (canyoning, kitesurf, rafting, surf, plongée, alpinisme…)

• Assister nos clients après leur réservation (point de rendez-vous, conditions météorologiques…)

• Être le premier point de contact pour nos aventuriers (par téléphone, e-mail et chat en ligne) avant, pendant et après l’expérience

• Créer et compléter les profils de nos aventuriers dans un système centralisé

• Établir des relations de qualité avec nos aventuriers et nos partenaires : vous serez la « voix » de Manawa

• Participer à divers projets ponctuels

• Vous êtes passionné (e) par les sports et les activités de plein air

• Vous maîtrisez le français (langue maternelle) et l’anglais (niveau B2/C1)

• Vous êtes curieux (se) et appréciez le travail d’équipe dans un environnement international

• Vous êtes à l’aise pour interagir avec des aventuriers et des partenaires du monde entier, y compris par téléphone

• Vous êtes rigoureux (se) dans le suivi de vos tâches

Points bonus :

• Vous avez une première expérience dans le service client, idéalement en centre d’appels

• Vous possédez de l’expérience dans le secteur du tourisme

• Vous maîtrisez une autre langue (allemand, espagnol, etc.)

• Entretien RH - 30 minutes

• Entretien au bureau - 1 heure