Le pôle Succès client a une mission clé dans l’entreprise, celle d’assurer la satisfaction de nos clients.
En son sein, l’Academy : une équipe agile pluridisciplinaire de 5 personnes chargée d’accompagner les utilisateurs vers le bon usage de nos solutions par tous les moyens : formations, guides d’usage, vidéos, elearning…

En tant qu’Ingénieur en documentation logicielle, le questionnement qui doit constamment t’animer :

• De quels contenus nos utilisateurs ont-ils besoin pour être autonomes dans leur usage des solutions ?
• Comment produire efficacement ces contenus ?
• Comment s’assurer de leur bonne diffusion sur la chaîne référent / utilisateur final ?
• Ces contenus ont-ils un impact sur l’usage de nos solutions et sur la satisfaction de nos utilisateurs ?

La responsabilité que tu portes dans l’entreprise :

• Définir les attendus et besoins des utilisateurs finaux en matière de contenus d’aide à l’usage
• Centraliser et uniformiser les contenus documentaires afin de favoriser l’autonomie de nos clients en leur fournissant les bons supports d’aide à l’usage
• Spécifier les standards documentaires en termes de contenus et de formats digitaux multimodaux
• Travailler avec les équipes R&D sur les processus de production de contenus documentaires et sur la spécification des outils de diffusion
• Collecter les données sources auprès de la R&D
• Valider les contenus et/ou transformer les données sources en contenus à destination des utilisateurs des solutions Maincare
• Optimiser la collecte et la transformation des données
• Définir et mettre en œuvre les modalités de diffusion des contenus
• Définir et mettre en œuvre les processus d’évaluation des contenus

• Tu as une formation en Gestion de l’information et de la documentation ou Ingénieur (spécialisé en informatique, développement logiciel ou génie logiciel)
• Tu justifies de 3 ans d’expérience dans le domaine de l’ingénierie documentaire ou de la documentation logicielle ponctuées de réussites clé et mesurées
• Tu aimes le travail en équipe, tu as une bonne capacité d’analyse couplée à une efficacité pragmatique, tu sais mener des chantiers transverses mobilisant différentes équipes en toute autonomie
• Tu n’as pas peur d’intégrer une entreprise en mouvement avec ses opportunités et ses défis
• Tu as envie d’apporter ta pierre à l’édifice e-santé en France

Modalités :

• Type de contrat : CDI
• Date de prise de fonction : Dès que possible
• Lieu : Bordeaux

Chez Maincare, tu trouveras un environnement de travail te permettant d’avoir un équilibre vie professionnelle/privée grâce à des horaires flexibles et la possibilité de faire du télétravail 3 jours par semaine. En plus de tes congés, tu pourras bénéficier de 10 RTT et de congés d’ancienneté dès la première année !

Autres Avantages : Mutuelle, Tickets restaurants, CSE, Allocation matériel télétravail, CET, PERCO, participation.