Les demandes d’accompagnement sur notre solution proviennent de clients directs (annonceurs/utilisateurs) ou bien de partenaires (revendeurs).
Cela va de la demande de conseil sur le démarrage, à l’accompagnement pour la configuration d’un compte ou d’un connecteur, en passant par le support ponctuel sur les demandes clients afin d’identifier les optimisations de l’expérience client.
La mission du Customer Success Manager s’articule autour des piliers suivants :
2 entretiens (Skype/Call/Meeting) :
(Au moins une rencontre souhaitée sur le 1er ou 2ème entretien)