Vous avez envie de donner un nouvel élan à votre parcours professionnel Rejoignez le pôle Finance Epargne de la MACIF, spécialisé dans la réponse aux besoins financiers et d’épargne des sociétaires.

Au sein de la Direction Solutions Informatiques Métier, nous recherchons notre futur(e) Technicien SI métier, rattaché au service HelpDesk, composé d’une équipe de 8 personnes, à Niort.

Vous êtes curieux(se), motivé(e), avez envie d’évoluer et de développer vos compétences. Vous disposez d’un grand sens du service ainsi que d’un excellent relationnel.

Alors n’hésitez plus, nous vous attendons pour rejoindre notre équipe dynamique.

En tant que point d’entrée unique de nos utilisateurs, vous êtes garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Vous êtes en charge de traiter à distance les incidents et les demandes autour des applications métier et du poste de travail.

Vous réalisez principalement les missions suivantes :
- Prendre en charge et qualifier les sollicitations multi-canal des utilisateurs
- Résoudre les incidents et gérer les demandes de niveau 1, assurer le suivi de bout en bout des sollicitations
- Conseiller les utilisateurs, les accompagner dans l’appropriation des outils
- Communiquer auprès des utilisateurs, initier les cellules de crise, faire le suivi des comptes-rendus des incidents majeurs
- Contribuer à la qualité de service, enrichir la documentation et les bases de connaissances, être force de proposition

De formation BAC+2, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans un poste de support utilisateurs, au sein d’un HelpDesk.
La connaissance du domaine de l’assurance serait un plus.

Vous êtes autonome, rigoureux(se) et réactif(ve), possédez un bon sens de l’écoute et disposez de très bonnes compétences relationnelles et de pédagogie.

Le sens du service, un esprit d’équipe ainsi qu’une bonne capacité d’adaptation sont des qualités particulièrement attendues.

Des connaissances sont souhaitées sur les outils suivants:
- Connaissances de Gsuite et MS Office
- Familier des outils de ticketing et de prise de main à distance