Nous recherchons un Manager Process ITIL H/F, dans le cadre d’un CDI au sein de notre structure MACIF sur Niort (79), pour accompagner la Direction Informatique dans l’atteinte de ses objectifs stratégiques de maîtrise de la Qualité de Fonctionnement,

Ce poste est rattaché à la Direction Informatique, Département Infrastructures,

Vous serez rattaché au Directeur du département et serez amené à encadrer une équipe de plusieurs personnes,

L’objectif de la mission sera de garantir les performances actuelles et futures du SI au travers de l’évolution et de l’application des processus ITIL (Changements, Incidents, problèmes) et de la gestion de capacité,

Vos missions seront les suivantes:

-Manager les collaborateurs de l’équipe via un suivi régulier, une définition des objectifs et du plan de formation adéquat,

-Piloter les processus incidents, problèmes et changements au sein de l’organisation et coordonner l’ensemble des actions (organisation, technique, communication),

-Optimiser, formaliser et communiquer les évolutions de ces processus et suivre leur efficacité à l’aide d’indicateurs opérationnels,

-Gérer l’amélioration d’indicateurs pertinents pour le pilotage des processus et pour le reporting de la DDSI,

-Etre le garant en interne et externe du respect des processus et de la communication au sein des entités de support et d’intégration,

-Animer les différents comités du périmètre,

-Être force de proposition pour formaliser et diffuser une démarche d’amélioration continue globale,

-De formation Ingénieur ou Universitaire, spécialisée en informatique, réseaux et télécommunications, vous avez une expérience réussie d’au moins 7 années dans le domaine/projet du SI avec une capacité forte à comprendre des sujets portant sur l’ensemble des périmètres du SI (poste de travail, réseau, système, sécurité, application, TMA …).

-Vous possédez une bonne maîtrise des processus ITIL et avez managé des équipes de taille moyenne,

-Des compétences fonctionnelles en assurance seraient un plus,

-Vous maitrisez les outils liés à l’activité : Jira, Easyvista, Dynatrace,

-Enfin, vous êtes dotés de capacités relationnelles, de synthèse et d’un sens aigu du service.

-Autonome, rigoureux, vous avez des facilités à travailler de manière transverse avec des équipes pluridisciplinaires et savez gérer des priorités,