Nous recherchons un Guest Experience Manager (H/F) pour renforcer les équipes de nos établissements sous la responsabilité du General Manager.

Vous aurez les missions suivantes :

• Gestion d’une équipe de collaborateurs Réception et Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel)
• Application des standards de qualité (services, présentation des produits, service technique)
• Gestion et suivi des plaintes et litiges clients
• Gestion des plateformes e-reputation (Tripadvisor, Booking, Google, Expedia) dans l’objectif de maintenir la satisfaction client
• Travail en étroite collaboration avec le service des étages et le service technique pour régler tout problème rencontré par le client pendant son séjour et en amont par des visites de contrôles hebdomadaires

• Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+2
• Vous avez une maîtrise parfaite du français, de l’anglais et d’une deuxième langue étrangère
• Vous avez une expérience récente et concluante d’au moins 2 ans sur un poste similaire
• Vous êtes créatif, leader, organisé, élégant, amoureux de notre métier
• Vous êtes passionné, exubérant, atypique, déterminé, gestionnaire et autonome
• Vous êtes à l’aise côté hôtellerie et côté F&B

• CV et lettre de motivation à envoyer
• Entretien avec le General Manager de l’établissement
• Entretien avec la Direction des Ressources Humaines et le Directeur des Exploitations