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Customer Success Manager (F/H)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Expérience : > 3 ans

In Haircare
In Haircare

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Notre dream team recherche son/ sa futur(e) Customer Succes Manager afin d’être le point de contact privilégié tout cela en créant une relation de confiance et pérenne. En tant CSM vous reportez directement à notre Chef de projet , vous travaillez au niveau du groupe (In Haircare et Ma coiffeuse Afro).

Rattaché(e) au service Marketing et communication, vous vous épanouirez sur les missions suivantes :

  • Répondre aux questions des clients en veillant à une satisfaction continue
  • Définir la politique de SAV
  • Proposition de solutions pour réduire le taux de retour
  • Report et analytics des tickets des motifs de retours
  • Etre proactif et anticiper leurs besoins et problématiques
  • Informer les clients des nouveautés In Haircare & Ma Coiffeuse Afro
  • Prendre en charge l’onboarding, création de supports d’onboarding clients
  • Etre force de proposition dans un contexte d’amélioration continue de nos process.
  • Mettre en place et actualiser les process
  • Communiquer de façon transparente avec nos clients
  • Participer aux recrutements des coiffeuses
  • Réponses aux mails via Zendesk
  • Trouver des solutions aux litiges
  • Remonter les retours aux équipes internes dans une optique d’amélioration et de création d’opportunités
  • Collaborer avec les différentes équipes en interne.

Profil recherché

A propos de vous :

Toutes les natures de cheveux sont les bienvenues !

Nous recherchons une personne motivée et engagée, prête à bousculer les codes de la beauté et du digital. Nous aimons relever les nouveaux challenges en équipe, dans une atmosphère positive et bienveillante.

Vous justifiez d’une expérience de minimum 3 années en tant que Customer Support, Customer Care, ou Support Technique.

  • Aisance relationnelle et d’excellente capacité de communication orale et écrite
  • Capacité à comprendre et répondre au mieux aux problématiques clients.
  • Orienté satisfaction client
  • Capacité d’adaptation dans un environnement start-up,
  • Organisé(e), curieux(se) et rigoureux (se ).
  • Autonome
  • Compétences en Anglais
  • Esprit d’équipe

Pourquoi In Haircare :

In Haircare est une marque capillaire Digital Native Vertical Brand made in France, vegan et cruelty free lancée par Ma Coiffeuse Afro.
À l’image de notre service de réservation de soins capillaires à domicile dédié aux cheveux afros, crépus ou bouclés, nous avons voulu compléter notre gamme en imaginant dans un premier temps une gamme de compléments alimentaires alliant le naturel et l’efficacité.

Pour les élaborer, nous avons travaillé main dans la main avec la communauté qui nous suit depuis maintenant 5 longues années. Cette communauté a transmis ses besoins et ses envies à nos équipes et nous a permis de cibler notre offre et de la rendre la plus clean possible.

Nous avons également en interne :

  • La marque In Haircare fait partie d’une communauté de marques DNVB réalisant plus de 1M€ de CA. Plusieurs rencontres ont lieu dans le mois, possibilité d’y participer.
  • De la veille continue : Accès à des formations, conférences, webinars, ateliers etc
  • Un parcours d’intégration
  • Une politique de télétravail
  • Une Carte Swile 10 euros par jours
  • Une Prime de fin d’année
  • Un environnement start-up permettant une rapide évolution tout en assurant un suivi dans votre carrière

Déroulement des entretiens

Dans une démarche transparente, voici notre processus de recrutement :

  • Echange Visio avec notre Talent Acquisition Manager
  • Cas pratique à présenter lors de la rencontre avec un membre du board et l’un de nos fondateurs
  • Rencontre avec notre équipe et test sur place

Le processus de recrutement peut se faire à distance ou dans nos locaux situés dans le 2eme arrondissement.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre nous serons ravis de vous rencontrer.

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Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.