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Assistant(e) Service Client

Stage(6 à 8 mois)
Paris
Salaire : 500 à 800 €
Début : 01 novembre 2020
Télétravail non autorisé
Éducation : Bac +2

M. Moustache
M. Moustache

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

LA MISSION

Chez M. Moustache, l’expérience et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations!
Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion de nos clients.
Vous assisterez le Responsable Service Après-Vente en traitant les demandes clients via les appels téléphoniques et emails, et participerez à l’amélioration des process SAV.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au pôle commercial, vous gérez avec le Responsable Service Client notamment :

• Les demandes clients quotidiennes à travers les différents canaux (téléphone, mail, chat, courrier…)
• Les demandes de retours et/ou de remboursements.
• L’amélioration / l’installation des process concernant le SAV.
• Les raisons de contact et optimisez les informations fournies sur nos plateformes.
• Le pilotage et l’optimisation des différents outils de gestion du service client .
• L’élaboration des templates de réponses.
• Un benchmark continue des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience client.


Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac +5 (école de commerce ou de communication)

  • Vous avez un excellent relationnel, êtes souriant(e) et patient(e)
  • Vous avez un rédactionnel irréprochable
  • Vous êtes à l’aise au téléphone
  • Vous maitrisez les outils de bureautiques
  • Vous êtes dynamique, autonome et aimez travailler en équipe
  • Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives.

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