LA MISSION
Chez M. Moustache, l’expérience et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos préoccupations!
Nous recherchons une personne qui sera au cœur de la gestion de nos clients.
Vous assisterez le Responsable Service Après-Vente en traitant les demandes clients via les appels téléphoniques et emails, et participerez à l’amélioration des process SAV.
DESCRIPTION DU POSTE
Rattaché(e) au pôle commercial, vous gérez avec le Responsable Service Client notamment :
• Les demandes clients quotidiennes à travers les différents canaux (téléphone, mail, chat, courrier…)
• Les demandes de retours et/ou de remboursements.
• L’amélioration / l’installation des process concernant le SAV.
• Les raisons de contact et optimisez les informations fournies sur nos plateformes.
• Le pilotage et l’optimisation des différents outils de gestion du service client .
• L’élaboration des templates de réponses.
• Un benchmark continue des best practices du marché sur tous les aspects de l’expérience client.
Formation Bac +2 à Bac +5 (école de commerce ou de communication)
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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