Si Lyra a su rapidement s’imposer en tant qu’acteur incontournable du monde du paiement, c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients. Parmi toutes nos équipes qui s’engagent quotidiennement pour atteindre ces objectifs, notre service Support & documentation est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour leurs demandes ou dans l’intégration de leurs solutions.

Aujourd’hui nous rechercherons un.e technicien support client qui intègrera notre équipe Support et qui sera garant de la qualité des services que nous proposons.

Intéressé.e ? On vous en dit plus :

Vous rejoignez notre équipe support, composée de 10 collaborateurs. Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent, qui veilleront à vous former et vous donner toutes les informations dont vous aurez besoin pour avancer.

Au quotidien, vous représenterez Lyra auprès de nos clients et serez garant.e de la qualité des services, que ce soit à la réception des appels ou par mail. Autrement dit, votre rôle sera central dans la relation que nous pouvons avoir avec nos clients.

Concrètement, en tant que technicien.ne support client, vos missions s’articuleront autour de deux axes :

Le support applicatif :

• Réceptionner les appels clients, directs ou remontés par le support N1, et enregistrer des incidents
• Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes
• Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif
• Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions
• Effectuer l’assistance des clients
• Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client

Intégration applicative :

• Créer et mettre à jour des FAQ
• Former ses pairs sur des produits ou solutions clients
• Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients
• Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA

En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions pourront être évolutives.

Environnement technique

• Web : HTML/CSS, PHP, JS
• CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)
• TCP/IP
• Chiffrement SSL

Prêt.e à relever le défi ?

Pour mener à bien ces missions, vous devrez être issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2/3). Ce sont également vos 2 ans minimum d’expérience sur un poste similaire qui vous permettront d’être à l’aise dans ces missions.

Les must-have, qui vous seront nécessaires dans votre quotidien :

• Votre excellent relationnel, un indispensable lorsqu’on est en contact avec des clients !
• Une première base technique des environnements Web (HTML/CSS, PHP, JavaScript), sans être un.e développeur.euse acharné.e,
• Votre expérience sur l’installation et la manipulation de CMS (Magento, Prestashop, Wordpress, …),
• Vos capacités d’écoute et votre diplomatie à toute épreuve,
• Votre curiosité et votre volonté à comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.

Vos petits plus qui feront la différence :

• Une première expérience dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),
• Une connaissance des protocolesTCP/IP, GPRS, X25,
• And of course, English will be an advantage in your daily work ! Sie können auch Deutsch sprechen, o hablar español, lo cual es una gran ventaja.