L’objectif principal du GCM est de déployer les solutions de Lyf, d’assurer aux utilisateurs finaux une belle expérience de paiement, tout en excellent dans le relationnel client. Parmi ses missions le GCM :

• Gère un portefeuille de client Grands Comptes (GSA, GSS, Restauration, Vente Directe, etc)
• Coordone avec les CM le suivi opérationnel des comptes
• Priorise et cadre les projets impliquant ses clients en collaboration avec le Key Account Manager (KAM) et le Chef de Projet
• Définit une stratégie de déploiement pour chacun des comptes client, en collaboration avec le KAM. Il développe des relations stratégiques avec des parties prenantes influentes dans leurs organisations. Il est en charge de la bonne application des engagements contractuels et alerte le KAM si nécessaire.
• Définit / améliore les process / méthodologies de suivi client et s’assure de leurs bonnes applications (collaboration étroite avec plusieurs équipes : projet, support, produit, MOE, KAM).
• Partage aux commerciaux des best practices – apprentissages utiles à la vente.
• Participe aux évolutions de Lyf : veille technologique et remontées de besoins (P1). S’assure de leur intégration en roadmap et de leurs réalisations pour ses clients.
• Identifie des opportunités d’upsell à communiquer aux KAM.
• Elabore, exécute et suit des contrats clients, en conformité avec la négociation réalisée par le KAM,
• Partage d’objectifs communs avec ses clients et suivi de plans d’actions pour les atteindre (par l’organisation d’instances comme des comités de pilotage)
• Suit les plans d’actions en interne (via l’organisation d’un point de synchro par compte client) avec les équipes Projet, Support, Marketing/Communication, Produit, MOE, KAM.
• Prise de recul pour s’assurer que le temps passé par compte client est cohérent versus la notoriété / l’usage généré pour Lyf Pay.

Key metrics – par client

• Nb de points de vente déployables / déployés / actifs (ie % avec au moins un paiement par semaine)
• Nombre de fonctionnalités mises en œuvre (paiement enrichi) vs celles négociées par le KAM.
• Durée moyenne des phases pilotes et des phases de déploiement.
• Nb de payeurs uniques / nouveaux payeurs.
• Nb de paiements moyen par magasin par semaine / taux de croissance mensuel
• Satisfaction client : qualitatif – résultats de visites mystères, quantitatif – note sur les stores, nb de demandes au support client
• Taux d’échecs / Transactions non abouties
• Budget marketing investi par client
• Temps passé sur le suivi du compte client (charge opérationnelle)
  Un monitoring et des projections de ces Key metrics doivent être réalisés chaque semaine. Les actions du plan d’action doivent y faire référence.

• Vous avez des compétences en gestion de projet et vous savez piloter de nouvelles initiatives à partir de zéro en collaboration avec les équipes métiers.
• Vous savez prendre des décisions et vous vous appuyez sur vos analyses et des données analytiques - pour convaincre vos interlocuteurs.
• Doté(e) d’un bon Leadership, vous avez une capacité à motiver et manager des équipes multi compétences.
• Doté(e) d’un très bon relationnel et une capacité de négociation, vous etes orienté(e) objectifs et résultats et vous savez suivre des offres complexes.
• De nature polyvalente et flexible, vous etes organisé(e), rigoureux(se), curieux(se) et innovant(e).
• Une connaissance des enjeux du Retail est un plus.
• Vous avez plus de 5 ans d’expérience dans une entreprise SaaS et/ou BtoB grands comptes, en tant que Sales, Account manager, Consultant.e ou Customer Success
• Vous possedez une véritable fibre commerciale avec une forte orientation business
• Vous avez une forte capacité de drive et d’influence avec des interlocuteurs C-levels
• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite (français et anglais)

Nous vous invitons à réaliser ce test de personnalité afin de compléter votre candidature :
https://afir.st/hnjWU

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