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Customer Manager (H/F)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé

Lyf
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En tant que Customer Manager votre objectif principal est de déployer les solutions de Lyf du secteur de la restauration au sein d’un portefeuille client attribué et d’assurer aux utilisateurs finaux la meilleure expérience de paiement.

  • Collaboration étroite avec un KAM et un Chef de projet pour chaque compte client suivi
  • Gestion d’un portefeuille client dédié, du secteur de la restauration.
  • Poste davantage tourné sur l’opérationnel / la mise en œuvre sur le terrain et sur le conseil client (conseils sur l’implémentation des solutions Lyf).

Dans le détail vous aurez pour mission de :

  • Accompagner le client dans l’usage de la solution / du produit : le conseiller et le former via le partage de bonnes pratiques issues des autres clients ou du marché
  • Accompagner les clients sur les parcours de paiement afin de maximiser la valeur qu’ils tirent de Lyf Pay.
  • Suivre le cycle de vie des points de vente du client (affiliation, modifications, résiliation). Identification des points d’attention et remontées d’alerte et KAM si nécessaire. vous serez en charge de la bonne qualité des informations dans l’application Lyf Pay.
  • Suivre quotidiennement les chiffres d’usage du client (dont indicateur de qualité de services, taux d’échecs, etc…) et leur adéquation avec les objectifs fixés (projection).
  • Communiquer régulièrement des analyses chiffrées permettant au client d’adapter son plan d’action.
  • Préparer des supports de présentation client (Comité de pilotage) et animation d’ateliers opérationnels chez le client.
  • Faire le lien avec les équipes Marketing / Communication pour intégration des actualités du client dans les communications BtoC et BtoB de Lyf Pay.
  • Aller sur le terrain afin de mettre en place un bon relationnel avec vos clients
  • Gérer plusieurs clients en même temps et vous assurer de leur satisfaction

Profil recherché

Vous avez de très bonnes compétences orales et savez également faire preuve d’écoute.
De nature curieuse et innovante, vous êtes à l’aise pour aller sur le terrain.

Skills :

  • Organisé et rigoureux
  • Orienté Résultats
  • Polyvalent et flexible
  • Bon écrit

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